Stratégie des clés d'accès : Pourquoi votre mise en œuvre échouera

1. Introduction#

Les clés d'accès émergent comme la nouvelle norme de connexion, offrant une expérience utilisateur sans friction et une sécurité supérieure à celle des mots de passe. Les entreprises adoptent les clés d'accès pour trois raisons principales :

• Améliorer l'expérience utilisateur et les revenus (entreprises axées sur l'e-commerce et les transactions) : Les clés d'accès créent une expérience de connexion fluide, minimisant les frictions lors du paiement, augmentant les taux de conversion, stimulant la fidélisation des clients et réduisant les réinitialisations de mots de passe. Pour les plateformes d'e-commerce et les places de marché, l'authentification est directement liée aux revenus - chaque obstacle de connexion supprimé se traduit par une plus grande fidélisation des clients et davantage de transactions finalisées.

• Renforcer la sécurité tout en réduisant les coûts (grandes entreprises et secteurs axés sur la 2FA) : Les clés d'accès aident à réduire la dépendance aux OTP par SMS coûteux, réduisant considérablement les dépenses d'authentification. Les grandes entreprises, les agences gouvernementales et les industries fortement réglementées utilisant actuellement l'authentification à deux facteurs (2FA) traditionnelle se tournent vers les clés d'accès comme alternative sécurisée et rentable.

• Passer au 100 % sans mot de passe (institutions financières et entreprises ciblées par la fraude) : Les banques, les plateformes fintech et les entreprises à haut risque adoptent les clés d'accès pour éliminer complètement les mots de passe et passer à un modèle d'authentification résistant au phishing. Les clés d'accès sont immunisées contre le bourrage d'identifiants (credential stuffing), les attaques par rejeu et les tactiques d'ingénierie sociale - des avantages critiques pour les secteurs fréquemment ciblés par la fraude.

Cependant, il ne suffit pas de simplement mettre en œuvre et d'activer les clés d'accès pour garantir le succès des déploiements à grande échelle - les projets échouent souvent. L'adoption, le déploiement stratégique, l'alignement des parties prenantes, des tests approfondis et l'intégration de la pile technologique à l'échelle de l'entreprise sont essentiels au succès du projet. Le défi n'est pas seulement de proposer des clés d'accès, mais de stimuler leur adoption. Cet article décrit une stratégie en quatre phases pour mettre en œuvre les clés d'accès, stimuler l'adoption, passer à l'authentification sans mot de passe et automatiser la récupération :

Il explore également comment Corbado exploite des informations basées sur les données pour maximiser le ROI, réduire les coûts d'authentification, diminuer considérablement les dépenses en SMS, passer au sans mot de passe et renforcer la sécurité.

2. Phase I : Ajout de clés d'accès – Phase de mise en œuvre#

L'introduction des clés d'accès comme option de connexion est la première étape vers un système d'authentification plus sûr et plus convivial. Cependant, la mise en œuvre des clés d'accès n'est pas un processus universel - la façon dont vous ajoutez les clés d'accès dépend de votre configuration d'authentification existante. Nous avons déjà beaucoup couvert la complexité de la mise en œuvre sur notre blog (par exemple ici et ici) et expliqué comment réussir cette mise en œuvre.

2.1 Les CIAM existants et leur impact sur la mise en œuvre des clés d'accès#

Lors du démarrage de la mise en œuvre, les entreprises entrent généralement dans l'une des trois catégories concernant leur configuration d'authentification existante :

La mise en œuvre des clés d'accès nécessite de naviguer dans un écosystème très complexe. Le défi ne consiste pas seulement à ajouter la prise en charge de WebAuthn, mais à garantir une compatibilité fluide entre des milliers de combinaisons de systèmes d'exploitation/navigateurs/fournisseurs de clés d'accès :

2.1.1 Adoption par les utilisateurs et barrières comportementales#

• Les clés d'accès représentent un changement majeur dans l'expérience utilisateur, provoquant une confusion initiale due à la méconnaissance et aux comportements incohérents entre les navigateurs et les appareils.

• Les utilisateurs luttent souvent avec des messages peu clairs et des cas particuliers inconnus, réduisant considérablement la confiance et les taux d'adoption.

• Les entreprises sous-estiment à quel point les habitudes liées aux mots de passe sont profondément enracinées, ce qui rend l'éducation proactive des utilisateurs, des directives UX claires et une intégration sans friction cruciales.

2.1.2 Mise en œuvre technique complexe#

• Les implémentations de clés d'accès exigent d'importants efforts d'ingénierie initiaux en raison de la complexité des protocoles WebAuthn et de la diversité des interactions appareils/navigateurs.

• L'intégration avec les fournisseurs d'identité (IdP) existants ou les systèmes de gestion des identités et des accès clients (CIAM) introduit des défis techniques supplémentaires, souvent sous-estimés jusqu'à ce que la mise en œuvre soit en cours.

• Les mises à jour continues des spécifications WebAuthn nécessitent une maintenance continue et une expertise de développement spécialisée, ce qui augmente le coût et la complexité à long terme.

2.1.3 Incertitude du ROI et gestion des coûts#

• Les entreprises ont souvent du mal à justifier les investissements dans les clés d'accès sans preuve claire d'économies opérationnelles immédiates, telles que la réduction des dépenses d'OTP par SMS et la diminution des tickets d'assistance.

• La friction initiale de l'UX peut augmenter par inadvertance les demandes d'assistance client, compensant les économies attendues à moins d'être soigneusement gérée par des conseils proactifs aux utilisateurs et des processus de repli bien conçus.

• Sans une approche stratégique pour stimuler l'adoption, les entreprises risquent de ne pas réaliser la réduction anticipée des fraudes, des attaques de phishing et des pertes financières associées.

2.1.4 Conformité et risques de sécurité#

• L'incertitude réglementaire (par exemple, la DSP2 et d'autres cadres de conformité) ajoute de la complexité, les entreprises ne sachant souvent pas comment les clés d'accès s'intègrent dans les paysages réglementaires existants.

• De nouveaux risques de sécurité émergent autour du partage d'appareils et de la synchronisation des clés d'accès, créant des vulnérabilités potentielles s'ils ne sont pas correctement gérés.

• Les entreprises doivent établir de manière proactive de solides capacités de surveillance et d'audit pour détecter et atténuer les menaces de sécurité émergentes, soulignant le rôle critique de l'observabilité en temps réel et de la gestion de la conformité.

Pour naviguer avec succès dans ces complexités, les entreprises doivent aller au-delà d'une simple implémentation en tirant parti de solutions complètes telles que celles de Corbado, qui combinent une intégration fluide, des conseils d'adoption stratégiques, des informations basées sur l'analyse et une gestion proactive de la conformité en matière de sécurité.

2.2 Comment Corbado aide à la mise en œuvre des clés d'accès dans tous les cas#

Corbado fournit une solution complète de clés d'accès qui élimine la complexité de l'implémentation de WebAuthn dans différentes configurations d'authentification. Que vous possédiez votre système d'authentification, que vous gériez un frontend personnalisé avec un backend IDP ou que vous vous appuyiez sur une solution IDP entièrement gérée, Corbado garantit une intégration et un déploiement fluides des clés d'accès, ainsi que le suivi de l'adoption.

2.2.1 Intégration et mise en œuvre fluides des clés d'accès#

• SDK Backend et serveur WebAuthn : Gère tous les flux d'enregistrement, d'authentification et cryptographiques de WebAuthn, éliminant ainsi le besoin de créer une infrastructure WebAuthn interne.

• SDK Frontend et composants UI : Fournit des éléments d'interface utilisateur préconfigurés et personnalisables pour la connexion, l'enregistrement et la gestion des clés d'accès, simplifiant ainsi l'implémentation multi-navigateurs et multi-appareils.

• Compatibilité IDP et agnostique vis-à-vis des fournisseurs : Fonctionne aux côtés des IDP existants comme Okta, Auth0, IBM, Cognito et d'autres, étendant la prise en charge des clés d'accès même lorsque le support natif du fournisseur est manquant.

2.2.2 Expérience utilisateur optimisée et adoption#

• Compatibilité multi-navigateurs et multi-OS : Pré-testé et validé sur des milliers de combinaisons de navigateurs, de systèmes d'exploitation et de fournisseurs de clés d'accès, réduisant les frais généraux de test.

• Gestion des solutions de repli et flux de connexion fluides : Garantit des transitions fluides des connexions basées sur un mot de passe vers les clés d'accès, empêchant les blocages et les frictions dans l'adoption. De plus, les appareils sont automatiquement détectés et des clés d'accès sont proposées en fonction de l'appareil détecté.

• Expérience utilisateur axée sur les clés d'accès et accélération de l'enrôlement : Encourage les utilisateurs à adopter les clés d'accès en les guidant via la création automatisée de clés d'accès et des flux de repli sécurisés. De plus, les composants de l'interface utilisateur sont optimisés pour les clés d'accès.

2.2.3 Négligé mais essentiel : surveillance, conformité et mises à jour#

Les implémentations internes (DIY) négligent souvent la surveillance en temps réel et la conformité de sécurité, qui deviennent critiques à grande échelle. Sans elles, les déploiements de clés d'accès font face à des risques de sécurité, des angles morts opérationnels et des coûts de maintenance élevés. Corbado élimine ces problèmes en fournissant :

2.2.4 Surveillance et observabilité automatisées#

• Journalisation de l'authentification et débogage : Suit chaque événement de clé d'accès pour obtenir des informations sur la sécurité et le dépannage.

• Analyses de l'adoption et des performances : Surveille l'utilisation des clés d'accès, les taux de repli et les goulots d'étranglement de l'UX pour l'optimisation. Consultez les analyses de clés d'accès pour des indicateurs de performance clés (KPI) détaillés et notre manuel d'analyses d'authentification pour un cadre de mesure plus large.

• Déploiement progressif : Permet un déploiement par phases pour une adoption contrôlée par navigateur ou sur différentes applications.

2.2.5 Sécurité et conformité continue#

• Automatisation de la sécurité WebAuthn : Décharge l'application de la cryptographie et la gestion des risques.

• SDK et API toujours à jour : Maintient la compatibilité multi-navigateurs et multi-appareils.

2.2.6 La partie la plus importante vient après la mise en œuvre#

La plupart des entreprises se concentrent uniquement sur le déploiement initial, négligeant l'évolutivité, la sécurité, l'observabilité et l'adoption jusqu'à ce que des problèmes surviennent. Corbado garantit que votre déploiement de clés d'accès reste sécurisé, optimisé et conçu pour évoluer. Mais de manière plus critique, l'adoption des clés d'accès est souvent complètement négligée, laissée non mesurée et non gérée. Chez Corbado, l'adoption est la seule mesure qui définit le succès. Tout ce que nous faisons est conçu pour garantir une forte adoption et, par conséquent, un taux de connexion par clé d'accès élevé.

3. Phase II : De la mise en œuvre à l'adoption : le principal défi pour les entreprises#

Comme nous l'avons souligné ci-dessus, la plupart des entreprises se concentrent sur la mise en œuvre de clés d'accès à grande échelle, mais le vrai défi n'est pas le déploiement - c'est l'adoption. Dans cette section, nous examinerons pourquoi une faible adoption tue votre projet de clés d'accès.

3.1 Échec du projet : comment de faibles adoptions tuent votre projet de clés d'accès#

Si les utilisateurs ne passent pas aux clés d'accès et que le taux de connexion par clé d'accès n'augmente pas, le projet a déjà échoué : les utilisateurs ne s'habituent pas aux clés d'accès, les risques de sécurité demeurent, les coûts ne diminuent pas et les mots de passe continuent de dominer. Gérer cette transition est la partie la plus critique du parcours. Le tableau suivant résume pourquoi cela est si important.

3.2 Comment Corbado Connect garantit l'adoption des clés d'accès#

C'est lors de cette phase que le logiciel de Corbado aide à chaque étape de la transition. Nous avons décrit les stratégies exactes dans notre Guide Entreprise et construit notre logiciel autour de celles-ci. Augmenter l'adoption des clés d'accès à grande échelle et créer des analyses pour garantir que les utilisateurs effectuent la transition est au cœur de notre solution.

Pour souligner l'importance de l'adoption, nous y consacrerons un article entier car sans adoption, tout le projet de clés d'accès échoue.

Gérer le comportement des utilisateurs, mesurer les progrès et guider les utilisateurs vers la transition est là où se produit le véritable succès. L'adoption des clés d'accès est le point d'inflexion - sans elle, les entreprises ne réduisent pas les coûts, n'améliorent pas la sécurité et n'éliminent pas les mots de passe. C'est pourquoi la gestion de la transition est la phase la plus importante de tout projet de clés d'accès.

4. Phase III : Désactiver les mots de passe – la prochaine étape critique#

Passer au sans mot de passe et ne laisser que les clés d'accès comme authentification résistante au phishing est le but ultime d'une stratégie de clés d'accès. Cette étape implique la désactivation des mots de passe.

4.1 Comment désactiver les mots de passe et sécuriser les clients#

Le calendrier et la stratégie dépendent du secteur, des besoins en matière de sécurité et de la préparation des utilisateurs. Cette phase est généralement l'étape suivante après que l'adoption des clés d'accès ait atteint un taux de connexion critique, mais dans certains cas, en particulier dans les secteurs de haute sécurité comme la finance, les organisations doivent passer au sans mot de passe immédiatement pour éliminer les risques de phishing.

Comment passer au sans mot de passe avec des clés d'accès ?

Parce que cette transition est cruciale et nécessite une stratégie axée sur les données, nous y consacrerons un article entier, soulignant les meilleures pratiques et les stratégies de déploiement lors du passage au tout-clés d'accès.

4.2 Comment Corbado permet une stratégie et un déploiement sans mot de passe axés sur les données#

Le système d'analyse de Corbado joue un rôle clé pour déterminer quand un utilisateur est prêt à désactiver son mot de passe. En suivant les points de contact importants dans le parcours de connexion et post-connexion, notre système transfère progressivement les clients expérimentés avec les clés d'accès vers un avenir sans mot de passe.

Cette transition ne fait presque jamais partie de l'implémentation initiale des clés d'accès, elle nécessite des données d'adoption réelles et un suivi progressif de la préparation des utilisateurs. Avec Corbado Connect, la suppression des mots de passe est une couche supplémentaire qui peut être activée à un stade ultérieur, garantissant une transition fluide et contrôlée vers un modèle d'authentification entièrement sans mot de passe au sein du même cadre Enterprise Passkey.

5. Phase IV : Automatiser la récupération#

Même avec une adoption robuste des clés d'accès et un environnement presque complet ou totalement sans mot de passe, les utilisateurs perdront occasionnellement l'accès à leurs clés d'accès ou à leurs appareils principaux, même si cela se produit beaucoup moins fréquemment que pour les mots de passe ou les numéros de téléphone mobile. Cela rend essentielles des méthodes de repli et de récupération bien conçues.

5.1 Pourquoi une récupération simplifiée est essentielle pour une stratégie sans mot de passe avec des clés d'accès ?#

Un processus de récupération stratégique et automatisé préserve non seulement vos gains de sécurité durement acquis, mais évite également des goulots d'étranglement coûteux en matière d'assistance. L'objectif est de garantir que, même dans les pires scénarios (comme la perte d'un appareil ou la révocation d'une clé d'accès), les utilisateurs puissent retrouver l'accès de manière fiable sans compromettre le niveau de sécurité global du système.

5.1.1 Récupération MFA intelligente : Numériser les coûts de récupération MFA#

Pour les cas d'utilisation plus sécurisés ou réglementés, les solutions de récupération avancées (« intelligentes ») vont au-delà du simple OTP par e-mail ou téléphone. Elles impliquent souvent la vérification d'identité numérique (IDV), des vérifications de pièces d'identité avec photo et des vérifications de vivacité. Voici comment ces méthodes améliorent à la fois la sécurité et l'expérience utilisateur :

• Selfie + Vérification de vivacité : Les utilisateurs peuvent récupérer leur compte en toute sécurité en prenant un selfie en direct à côté de leur pièce d'identité avec photo. Les fournisseurs modernes de vérification d'identité effectuent des vérifications biométriques en temps réel pour confirmer que (1) la pièce d'identité est valide, et (2) le selfie est celui d'une personne réelle et vivante correspondant à cette pièce d'identité. Cela aide à prévenir la fraude et les scénarios d'usurpation d'identité, ce qui en fait une alternative puissante aux processus KYC manuels.

• Repli inter-appareils et environnements connus : Si un utilisateur a toujours accès à un autre appareil de confiance avec une clé d'accès valide, il peut récupérer son accès en scannant un QR code sécurisé. Ce repli rationalisé s'appuie sur les clés d'accès existantes de l'utilisateur et sur la confiance de l'appareil pour restaurer l'accès instantanément.

• Réduction du support manuel : En numérisant la vérification, les entreprises peuvent réduire considérablement les frais d'assistance manuelle, qui sont particulièrement coûteux pour les grands déploiements MFA. Les flux automatisés guident les utilisateurs étape par étape, réduisant le volume de tickets et d'appels au centre d'assistance.

De plus, il est important de surveiller les développements autour de l'API Digital Credentials, car cela deviendra probablement une méthode importante pour la configuration et la récupération de compte à l'avenir, en particulier avec le déploiement d'initiatives telles que le portefeuille d'identité numérique de l'UE (EU Digital Identity Wallet) et d'autres implémentations similaires.

5.1.2 Considérations sur la fréquence de récupération#

Les événements de récupération de clés d'accès se produisent moins souvent, en particulier pour les consommateurs, car la plupart des clés d'accès sont désormais synchronisées avec des comptes cloud (par exemple, le trousseau iCloud d'Apple, le gestionnaire de mots de passe de Google). Un utilisateur changeant d'appareil au sein du même écosystème a automatiquement accès à ses clés d'accès synchronisées. Cependant, dans les déplacements inter-écosystèmes (comme d'iOS vers Android) ou si un utilisateur perd l'accès à un numéro de téléphone utilisé pour le repli, un flux de récupération robuste et automatisé devient critique. Il est recommandé d'établir au moins une clé d'accès synchronisée avant de désactiver les mots de passe.

5.2 Comment Corbado permet une récupération automatisée#

Tout comme Corbado aide dans les phases précédentes avec l'implémentation des clés d'accès, les métriques d'adoption en temps réel et la suppression progressive des mots de passe, il fournit également des flux de récupération et des analyses prêts à l'emploi pour maintenir l'accès des utilisateurs en toute sécurité grâce à un flux de récupération adaptatif. De plus, Corbado prévoit de prendre en charge la récupération via l'API Digital Credentials une fois que son adoption sera suffisamment élevée.

• Vérification de l'identifiant : Corbado confirme d'abord l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone vérifié de l'utilisateur pour établir un canal de contact sécurisé.

• Options MFA intelligentes : Si les exigences de sécurité l'exigent, Corbado peut lancer une vérification de vivacité ou d'identité automatisée, garantissant que l'utilisateur est bien celui qu'il prétend être.

• Environnement de session connu : Les systèmes peuvent prendre en compte la localisation, l'empreinte de l'appareil ou les connexions réussies précédentes pour rationaliser une récupération à faible friction si le niveau de risque est faible.

L'automatisation de la récupération est la pièce finale qui complète le puzzle du sans mot de passe. En garantissant des méthodes de repli hautement sécurisées, qu'elles soient simples ou « intelligentes », vous préservez les avantages des clés d'accès et maintenez une expérience utilisateur fluide. Une récupération bien planifiée est essentielle pour instaurer la confiance dans un monde sans mots de passe. Elle garantit que les vastes gains en matière de sécurité et d'expérience utilisateur que vous avez cultivés au cours des Phases I à III restent intacts même lorsque les utilisateurs perdent leur clé d'accès principale.

6. Conclusion#

Les clés d'accès constituent un changement profond dans l'authentification, promettant une meilleure sécurité, une expérience utilisateur sans friction et des économies de coûts. Cependant, comme nous l'avons souligné, il ne suffit pas d'activer simplement les clés d'accès. L'adoption, le déploiement stratégique et l'intégration à l'échelle de l'entreprise sont les clés du succès. Dans l'introduction, nous avons identifié trois motivations fondamentales pour les entreprises qui adoptent les clés d'accès, dont chacune est directement influencée par les défis et les stratégies couverts dans les quatre phases de la mise en œuvre des clés d'accès.

• Comment améliorer l'UX et les revenus avec les clés d'accès ? Les clés d'accès améliorent considérablement l'expérience utilisateur en éliminant la friction liée aux mots de passe, ce qui conduit à des taux de rétention et de conversion plus élevés. Cependant, comme vu dans la Phase II (Adoption), la simple mise à disposition des clés d'accès n'est pas suffisante - les utilisateurs doivent être activement guidés pour faire le changement. Le défi de l'adoption est particulièrement prononcé dans les entreprises disposant de systèmes d'authentification personnalisés ou de backends IDP/CIAM avec une interface personnalisée, où les décisions d'UX influencent fortement l'adoption des clés d'accès par les utilisateurs. Des messages clairs, un enrôlement progressif aux clés d'accès et des incitations stratégiques sont essentiels pour garantir que les clés d'accès ne sont pas seulement une option mais la méthode d'authentification préférée. Les entreprises doivent également surveiller les taux d'adoption, affiner les flux d'intégration et fournir des mécanismes de repli fluides pour supprimer les frictions.

• Comment renforcer la sécurité et réduire les coûts avec les clés d'accès ? Les clés d'accès éliminent les risques de phishing et réduisent la dépendance aux OTP par SMS coûteux, mais ces avantages ne se matérialisent que lorsque l'adoption est élevée. Comme couvert dans la Phase III (Transition sans mot de passe), la réduction des coûts d'authentification nécessite une approche structurée et axée sur les données qui va au-delà de la simple activation des clés d'accès pour en faire activement la méthode d'authentification dominante. Les entreprises dotées de solutions IDP/CIAM entièrement gérées font face à un défi particulier ici, car elles ont un contrôle limité. Cependant, Corbado fournit des outils pour suivre l'utilisation des clés d'accès, imposer les connexions par clé d'accès en priorité et supprimer progressivement les mots de passe conformément aux objectifs de sécurité et de conformité. De plus, les organisations dotées de systèmes d'authentification sur mesure doivent s'assurer que leurs politiques de sécurité et leurs options de repli ne maintiennent pas par inadvertance l'utilisation de mots de passe.

• Comment passer au sans mot de passe avec des clés d'accès ? : Un écosystème d'authentification véritablement sécurisé et sans mot de passe est le but ultime, mais l'atteindre nécessite une planification minutieuse. Une adoption bien pensée et une stratégie de récupération automatisée garantissent que la suppression des mots de passe n'entraîne pas de coûts d'assistance plus élevés ou de vulnérabilités de sécurité. Les entreprises doivent mettre en œuvre des solutions de repli qui ne réintroduisent pas de méthodes d'authentification faibles, telles que les réinitialisations par e-mail ou les flux de récupération d'appareils non sécurisés. Les systèmes d'authentification personnalisés doivent construire et maintenir leurs propres mécanismes de récupération, tandis que les entreprises utilisant des backends IDP/CIAM doivent intégrer des options de repli qui s'alignent sur les capacités de leur fournisseur. Corbado automatise ce processus avec la récupération MFA intelligente, l'authentification inter-appareils et les stratégies de repli adaptatif, garantissant que les utilisateurs restent en sécurité et opérationnels, même dans les pires scénarios.

Indépendamment de l'architecture d'authentification d'une entreprise, le succès des clés d'accès ne dépend pas uniquement de l'implémentation, mais de l'adoption, de la transition et de la gestion de la sécurité. Les entreprises qui ne parviennent pas à stimuler l'adoption risquent de conserver les mêmes vulnérabilités de sécurité et les mêmes coûts, même après avoir mis en œuvre des clés d'accès. Corbado garantit que les entreprises peuvent non seulement mettre en œuvre des clés d'accès, mais également stimuler l'adoption par les utilisateurs, appliquer des politiques sans mot de passe et gérer la récupération sécurisée sans compromettre l'expérience utilisateur.

À propos de Corbado

Corbado est la Passkey Intelligence Platform pour les équipes CIAM qui gèrent l'authentification client à grande échelle. Nous vous montrons ce que les logs IDP et les outils d'analytics génériques ne voient pas : quels appareils, versions d'OS, navigateurs et gestionnaires de credentials prennent en charge les passkeys, pourquoi les enrôlements ne deviennent pas des connexions, où le flux WebAuthn échoue et quand une mise à jour OS ou navigateur casse silencieusement la connexion — le tout sans remplacer Okta, Auth0, Ping, Cognito ni votre IDP interne. Deux produits : Corbado Observe ajoute l'observabilité pour les passkeys et toute autre méthode de connexion. Corbado Connect apporte des passkeys managés avec analytics intégrés (aux côtés de votre IDP). VicRoads gère les passkeys pour plus de 5M d'utilisateurs avec Corbado (+80 % d'activation passkey). Parler à un expert Passkey →

Foire aux questions#

Comment les entreprises stimulent-elles réellement l'adoption des clés d'accès une fois le déploiement technique terminé ?#

Stimuler l'adoption nécessite d'encourager activement les utilisateurs par un enrôlement progressif, des flux de création de clés d'accès automatisés et des messages clairs, plutôt que de simplement proposer les clés d'accès comme option. Les analyses de taux de connexion par clé d'accès, les taux d'échec et les goulots d'étranglement UX sont essentiels pour identifier les frictions. Sans cette gestion de l'adoption, les entreprises ne peuvent pas réduire les coûts des OTP par SMS, éliminer les risques de phishing ou abandonner les mots de passe.

Quel est le bon moment pour désactiver les mots de passe après le déploiement des clés d'accès ?#

Pour la plupart des secteurs comme le SaaS et l'e-commerce, les mots de passe doivent être supprimés progressivement une fois que l'adoption des clés d'accès atteint un seuil critique de taux de connexion, confirmé par des analyses en temps réel sur la préparation des utilisateurs. La finance et les entreprises à haut risque doivent supprimer les mots de passe immédiatement, car la résistance au phishing ne peut pas attendre que les seuils d'adoption soient atteints. Il est recommandé d'établir au moins une clé d'accès synchronisée par utilisateur avant de désactiver les mots de passe.

Comment la configuration CIAM ou IDP existante d'une entreprise affecte-t-elle la complexité de mise en œuvre des clés d'accès ?#

Les entreprises se divisent en trois catégories : les systèmes d'authentification entièrement sur mesure, les interfaces personnalisées avec un backend IDP et les piles entièrement gérées comme Okta ou Auth0. Les configurations IDP entièrement gérées offrent le moins de flexibilité et nécessitent un support spécialisé pour étendre la fonctionnalité native des clés d'accès. Les systèmes d'authentification sur mesure impliquent la charge d'ingénierie la plus élevée en raison de la complexité du protocole WebAuthn et des milliers de combinaisons de systèmes d'exploitation, de navigateurs et de fournisseurs de clés d'accès.

Quelles options de récupération fonctionnent dans un environnement de clés d'accès entièrement sans mot de passe ?#

Les options de récupération incluent la vérification par selfie et de vivacité comparée à une pièce d'identité avec photo, la récupération inter-appareils basée sur un QR code en utilisant une clé d'accès de confiance existante, et le repli de session adaptatif basé sur l'empreinte de l'appareil et la localisation. L'API Digital Credentials est un canal de récupération émergent aligné avec des initiatives comme le portefeuille d'identité numérique de l'UE. L'automatisation de ces flux réduit les frais d'assistance manuelle, particulièrement coûteux pour les déploiements à grande échelle.