Mengapa Biaya Autentikasi SMS Terlalu Mahal untuk Perusahaan

Semakin banyak perusahaan yang beralih dari kata sandi sekali pakai (OTP) berbasis SMS (sering disebut kode sandi SMS) sebagai bagian dari strategi autentikasi dua faktor (2FA) mereka. Seiring dengan semakin canggihnya ancaman keamanan, mengandalkan autentikasi SMS, yang rentan terhadap phishing, SIM-swapping, dan penyadapan, menjadi semakin berisiko dan ketinggalan zaman. Namun, ini bukan alasan utama perusahaan memutuskan untuk mengubah metode autentikasi mereka. Biaya SMS yang tinggi adalah alasannya!

Contoh terbaru dari pergeseran ini datang dari Google: Gmail mulai menggantikan OTP SMS karena keamanan yang buruk, biaya tinggi, dan peningkatan efisiensi operasional (yang berarti penghematan biaya SMS). Pada Februari 2025, perusahaan mengumumkan perubahan ini sehingga alih-alih menerima kode SMS melalui teks, pengguna akan memindai kode QR dengan smartphone mereka untuk melakukan autentikasi di masa depan. Secara umum, Google ingin beralih dari OTP SMS di semua layanannya sambil tetap menyediakan MFA yang tahan phishing (misalnya, sebagai anggota FIDO Alliance, Google dengan cepat menyadari potensi autentikasi passkey dan memutuskan untuk menggunakannya untuk login akun Google, yang memiliki pengguna terbanyak di seluruh layanannya).

Penting untuk memahami mengapa dan bagaimana perusahaan besar seperti Google beralih dari OTP SMS. Itulah mengapa kita akan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut di blog ini:

• Mengapa lalu lintas SMS begitu mahal bagi perusahaan besar yang menggunakan autentikasi OTP SMS?
• Bagaimana harga OTP SMS bervariasi antar negara?
• Bagaimana biaya SMS bervariasi di antara penyedia yang berbeda?

Autentikasi SMS, yang biasa disebut verifikasi SMS atau Kode Sandi SMS, tetap populer tetapi semakin mahal. Ini adalah metode untuk memverifikasi identitas pengguna melalui pesan teks. Biasanya, kita membedakan antara dua jenis:

• Proses faktor tunggal (hanya OTP SMS): pengguna memasukkan nomor telepon/email mereka, sistem mengirimkan kode sekali pakai melalui SMS, pengguna memasukkan kode untuk memverifikasi identitas.

• Proses dua faktor: pengguna memasukkan nama pengguna/kata sandi terlebih dahulu, sistem mengirimkan kode verifikasi melalui SMS, pengguna memasukkan kode sebagai faktor kedua. Dalam hal ini, SMS adalah faktor berbasis kepemilikan karena pengguna perlu memiliki akses ke perangkat seluler mereka untuk menggunakannya.

Penting untuk memahami cara kerja autentikasi SMS untuk memutuskan proses yang tepat dan menentukan apakah metode autentikasi ini cocok untuk perusahaan Anda. Kasus penggunaan umum untuk proses ini meliputi:

• Verifikasi login akun
• Reset kata sandi
• Konfirmasi transaksi
• Verifikasi perubahan akun
• Otorisasi perangkat baru

SMS tidak hanya dikirim untuk autentikasi. Faktanya, SMS diciptakan untuk pengiriman pesan antara dua orang. Namun, seiring waktu, berbagai model dan jenis penggunaan SMS telah berkembang:

Ini adalah bentuk klasik pengiriman pesan teks di mana dua orang saling mengirim pesan dari perangkat mereka. Sifatnya informal, langsung, dan biasanya bervolume rendah. SMS P2P menggunakan nomor telepon standar dan ditangani oleh operator seluler.

Ini terjadi ketika sebuah perusahaan, layanan, atau sistem mengirim pesan kepada pengguna. Sering kali otomatis dan biasanya digunakan dalam skala besar. Bisnis menggunakan SMS A2P untuk dukungan pelanggan, pemasaran, peringatan, dan autentikasi. Karena ini bukan teks satu-satu, pesan ini sering melalui kode pendek, nomor bebas pulsa, atau nomor panjang khusus. Kategori inilah yang termasuk dalam OTP SMS (contoh pesan meliputi: konfirmasi pembayaran, OTP, pesan promosi, dll.)

Ini terjadi ketika seseorang menghubungi bisnis atau sistem. SMS P2A memungkinkan pengguna mengirim teks kata kunci atau perintah ke kode pendek atau nomor untuk memicu suatu tindakan (contoh pesan meliputi percakapan dukungan, konfirmasi kehadiran).

Tergantung pada jenis pesannya, biaya juga dapat bervariasi untuk kasus penggunaan yang berbeda:

SMS transaksional dikirim secara otomatis sebagai bagian dari proses yang telah ditentukan sebelumnya ketika kondisi tertentu terpenuhi. Contoh biaya meliputi:

• Biaya autentikasi/verifikasi SMS: Biaya untuk mengirim kode sandi sekali pakai (OTP) atau kode verifikasi untuk login yang aman.
• Biaya konfirmasi pesanan SMS: Biaya yang timbul untuk mengonfirmasi pesanan pelanggan dan memberikan pembaruan pengiriman.
• Biaya peringatan waktu henti SMS: Biaya yang terkait dengan pemberitahuan pelanggan tentang pemadaman atau gangguan layanan.
• Biaya pengingat janji temu SMS: Pengeluaran yang terkait dengan pengingat otomatis untuk janji temu, mengurangi ketidakhadiran.

Secara umum, pesan promosi terutama digunakan untuk pemasaran (pengumuman tentang penjualan, penawaran khusus, atau peluncuran produk baru, dll). Contoh biaya meliputi:

• Biaya pemasaran SMS: Biaya yang terkait dengan kampanye iklan umum ke basis pelanggan yang luas.
• Biaya diskon SMS: Biaya yang timbul dengan mengirimkan penawaran promosi, diskon, dan penawaran eksklusif.
• Biaya foto SMS: Biaya yang terkait dengan pesan multimedia (MMS), biasanya lebih tinggi karena payload data yang lebih besar.
• Biaya promosi acara SMS: Pengeluaran untuk mengirim pemberitahuan atau undangan yang terkait dengan acara atau peluncuran produk.

Pesan SMS promosi biasanya memiliki biaya lebih tinggi dibandingkan dengan pesan transaksional, yang menyampaikan informasi penting (konfirmasi pesanan, kata sandi sekali pakai (OTP), notifikasi pembayaran, dll.).

Pesan SMS transaksional umumnya lebih terjangkau karena diklasifikasikan sebagai komunikasi penting dan lebih kecil kemungkinannya untuk disaring atau diblokir oleh operator atau badan pengatur. Sebaliknya, pesan promosi sering kali disertai dengan pedoman yang lebih ketat dan biaya yang lebih tinggi, terutama di wilayah dengan peraturan periklanan yang ketat.

Faktor lain yang memengaruhi biaya adalah ukuran payload yang dikirim, yang berbeda untuk SMS dan MMS (Multimedia Messaging Service), yang akan kita bahas di bagian berikutnya.

Mari kita pahami secara singkat perbedaan antara SMS (Short Message Service) dan MMS (Multimedia Messaging Service).

Konsep SMS lahir dari diskusi dalam kelompok standar GSM (Global System for Mobile Communications) di Eropa pada awal 1980-an. Diusulkan bahwa 160 karakter sudah cukup untuk sebagian besar pesan teks, yang kemudian menjadi batas karakter SMS. Meskipun fungsionalitas dasar SMS tetap tidak berubah, smartphone modern menawarkan fitur-fitur canggih seperti kemampuan untuk meneruskan pesan teks secara otomatis di Android yang dapat diatur oleh pengguna untuk kelangsungan bisnis atau pemantauan keamanan. Karakteristik berikut berlaku untuk SMS standar:

• Hanya teks
• Tanpa media
• Batas 160 karakter
• Dikirim melalui jaringan seluler
• Didukung oleh semua ponsel, baik pintar maupun tidak

MMS kemudian dikembangkan sebagai perluasan dari SMS pada tahun 1990-an untuk mendukung konten multimedia seperti gambar, audio, dan video. Ini distandarisasi pada awal 2000-an oleh 3GPP (Third Generation Partnership Project). Kedua layanan ini memiliki fitur yang berbeda untuk kasus penggunaannya masing-masing. MMS memiliki karakteristik berikut:

• Mendukung media seperti gambar, video, GIF, dan audio
• Tanpa batas karakter
• Memerlukan koneksi data seluler atau Wi-Fi
• Tidak didukung oleh perangkat lama

Selain layanan pesan SMS dan MMS yang dikirim melalui jaringan seluler, ada layanan lain yang disebut RCS (Rich Communication Services) yang baru-baru ini mendapatkan popularitas, terutama sejak didukung di iOS 18.

• RCS adalah protokol perpesanan yang dikembangkan oleh GSMA (kelompok industri jaringan seluler global) yang meningkatkan pengiriman pesan antar perangkat seluler.
• RCS digunakan melalui data seluler atau Wi-Fi
• RCS didukung secara native di Google Messages dan oleh beberapa aplikasi OEM (misalnya, Samsung Messages).
• Pesan RCS dapat dienkripsi end-to-end, tetapi ini tergantung pada aplikasi dan kontak yang Anda ajak bicara (misalnya, Google Messages menawarkan enkripsi untuk obrolan 1-lawan-1 jika kedua belah pihak menggunakan RCS).

Untuk autentikasi, ada dukungan untuk pesan bisnis dan autentikasi, sering kali melalui obrolan bisnis terverifikasi. Pesan dapat menyertakan tombol interaktif (misalnya, “Konfirmasi Login”).

Pesan WhatsApp dikirim melalui aplikasi WhatsApp menggunakan Wi-Fi atau data seluler, bukan melalui operator seluler Anda. Pesan ini berfungsi secara global dan tidak bergantung pada operator nomor telepon Anda, hanya saja kedua belah pihak telah menginstal WhatsApp.

• Pesan WhatsApp sepenuhnya terenkripsi
• WhatsApp bersifat universal, jadi jika seseorang memiliki aplikasi tersebut, Anda dapat mengirim pesan kepada mereka tidak peduli apa pun operator atau jenis ponsel mereka

Autentikasi dengan pesan WhatsApp terlihat mirip dengan OTP SMS standar tetapi pesan diakses melalui aplikasi.

Saat menilai biaya autentikasi SMS, perusahaan sering kali mengabaikan biaya tersembunyi seperti pemulihan, overhead dukungan, dan infrastruktur. Harga SMS OTP dapat meningkat dengan cepat di lingkungan bervolume tinggi, membuat skalabilitas menjadi tantangan. Meningkatnya biaya tagihan OTP SMS didorong oleh beberapa faktor yang membentuk kembali lanskap telekomunikasi.

Penyedia telekomunikasi berinvestasi besar-besaran dalam pembaruan infrastruktur untuk menjaga keandalan dan keamanan autentikasi berbasis SMS.

Peningkatan penggunaan SMS secara global untuk berbagai fungsi memberikan tekanan pada kapasitas jaringan, yang memerlukan pemeliharaan dan perluasan berkelanjutan karena rata-rata ada 23-27 miliar pesan teks yang dikirim secara global setiap hari.

Kompatibilitas dengan berbagai jaringan telekomunikasi dan kepatuhan terhadap peraturan regional yang berbeda memakan biaya tetapi diperlukan untuk pengiriman yang andal melintasi batas internasional. Selain itu, pemeliharaan dan pembaruan jaringan biasanya menyumbang 15-20% dari anggaran operasional.

Fitur mahal dari OTP SMS (pembatasan laju permintaan, keamanan transmisi, tindakan anti-penipuan, dll.) menyebabkan peningkatan keamanan tetapi juga peningkatan harga.

Memahami harga SMS di berbagai negara dan operator sangat penting bagi bisnis yang merencanakan lalu lintas SMS internasional. Biaya dapat sangat bervariasi tergantung pada biaya operator lokal, peraturan, dan volume pesan yang dikirim. Di bawah ini adalah perbandingan biaya tipikal per SMS dalam EUR untuk berbagai negara:

Di AS, rata-rata biaya sms per pesan sangat bervariasi di antara penyedia, berkisar antara €0,00500 hingga €0,01429.

Pada tahun 2025, industri telekomunikasi AS dipimpin oleh T-Mobile US, Verizon Communications, AT&T, Comcast, dan Charter Communications. T-Mobile menawarkan kecepatan unduh 5G tercepat dan jangkauan nasional yang luas, setelah tumbuh pesat setelah merger dengan Sprint. Verizon memegang pangsa pasar nirkabel terbesar sebesar 37%, menjadikannya penyedia layanan seluler teratas. Comcast tetap penting dalam kabel dan broadband, sementara Charter memainkan peran kunci dalam menyediakan layanan telekomunikasi dan internet regional.

Di Kanada, biaya per pesan teks bervariasi secara signifikan, dengan harga antara €0,00857 dan €0,07800, dengan sebagian besar penyedia utama mengenakan biaya sekitar €0,01429 hingga €0,02029.

Sektor telekomunikasi Kanada dipimpin oleh Rogers, Bell, dan Telus yang secara kolektif menguasai lebih dari 85% pasar nirkabel. Rogers memegang pangsa seluler terbesar sebesar 31,9% dan memperluas kehadirannya di Kanada Barat melalui akuisisi Shaw. Bell menyumbang sekitar 30% langganan nirkabel dan dikenal karena meluncurkan kecepatan internet tercepat di Amerika Utara. Telus memegang sekitar 28% pasar dan menggabungkan layanan nirkabel yang kuat dengan divisi layanan kesehatan yang sedang berkembang. Shaw, sebelum bergabung dengan Rogers, berfokus pada Kanada Barat, sementara Videotron milik Quebecor mendominasi lanskap media dan telekomunikasi Quebec dengan jangkauan regional yang luas.

Di Australia, biaya sms per pesan di seluruh penyedia relatif konsisten, biasanya sekitar €0,01571, meskipun Lycamobile menawarkan tarif sedikit lebih rendah sebesar €0,01375.

Pasar telekomunikasi Australia dipimpin oleh Telstra, Optus, dan TPG Telecom. Telstra memegang pangsa terbesar sebesar 43% dan mengoperasikan jaringan seluler terluas, mencakup lebih dari 99,5% populasi. Optus menyusul dengan sekitar 30% pangsa pasar dan kehadiran yang kuat di daerah regional melalui jaringan 4G yang luas, sambil terus maju dengan 5G dan transformasi digital. TPG Telecom menawarkan layanan seluler dan internet nasional dengan fokus pada harga yang kompetitif. Vodafone (beroperasi di bawah Vodafone Hutchison) menguasai sekitar 17% langganan seluler dan berfokus pada opsi prabayar yang terjangkau. Macquarie Telecom melayani klien bisnis dan pemerintah dengan solusi perusahaan, cloud, dan pusat data khusus.

Biaya per SMS di Inggris termasuk yang tertinggi di Eropa, biasanya sekitar €0,03971 per pesan, meskipun Gamma Telecom dan Vectone Mobile menawarkan tarif lebih rendah masing-masing sebesar €0,02313 dan €0,03000.

Pasar telekomunikasi Inggris dipimpin oleh Vodafone, BT Group, Sky UK, O2 (Telefonica UK), dan Virgin Media. Vodafone adalah pemain utama dalam seluler dan broadband, memprioritaskan ekspansi 5G dan transformasi digital. BT Group mendominasi layanan broadband, telepon rumah, dan seluler, dengan dorongan kuat menuju broadband serat optik dan peningkatan infrastruktur digital. Sky UK, yang paling dikenal dengan layanan televisinya, telah berekspansi ke telekomunikasi dengan menggabungkan TV dengan broadband dan meningkatkan layanan pelanggan. O2 tetap menjadi penyedia seluler utama dengan fokus kuat pada peluncuran 5G dan solusi digital. Virgin Media menawarkan layanan broadband, seluler, dan TV berkecepatan tinggi, menggunakan penawaran bundel untuk bersaing secara efektif.

Di Jerman, biaya per SMS berkisar antara €0,06988 hingga €0,09000, dengan sebagian besar penyedia utama mengenakan biaya sekitar €0,07714 hingga €0,08571 per pesan.

Sektor telekomunikasi Jerman dipimpin oleh campuran penyedia global dan lokal utama, termasuk Deutsche Telekom, Vodafone, Telefónica (O2), Freenet, dan United Internet. Deutsche Telekom adalah yang terbesar, melayani hampir 67 juta pengguna seluler dan menargetkan jangkauan 5G di 90% negara dan 99% populasi pada akhir 2025. Vodafone memimpin dalam koneksi seluler dengan lebih dari 78,5 juta dan menjangkau dua pertiga rumah tangga dengan internet gigabit. Telefónica Germany (O2) melayani lebih dari 45 juta pengguna seluler dan 2,4 juta pelanggan broadband, dengan fokus pada perluasan jaringan 5G dan peningkatan pengalaman pelanggan. Freenet berspesialisasi dalam layanan seluler dan digital, termasuk platform streaming TV-nya, waipu.tv. United Internet kuat dalam layanan broadband, menawarkan internet berkecepatan tinggi di seluruh negeri.

Di Prancis, biaya pesan sms bervariasi di seluruh penyedia, biasanya antara €0,03950 dan €0,05143, dengan penyedia utama seperti Orange dan Free Mobile mengenakan biaya sekitar €0,04571 hingga €0,04643.

Pasar telekomunikasi Prancis adalah salah satu yang paling maju di Eropa, didorong oleh persaingan yang kuat, penyebaran 5G yang luas, dan investasi besar dalam infrastruktur serat optik. Orange tetap menjadi operator terbesar di negara itu, menawarkan layanan seluler, broadband, dan telepon rumah yang luas, dengan lebih dari 3.000 situs 5G aktif yang berfokus pada area perkotaan. SFR adalah pemain kunci dengan layanan seluler dan broadband yang luas dan hampir 5.000 situs 5G, menekankan paket data tak terbatas dan pengalaman pelanggan. Bouygues Telecom mengoperasikan lebih dari 6.700 situs 5G dan berfokus pada harga yang kompetitif dan inovasi digital melalui kemitraan strategis. Free Mobile, yang dimiliki oleh Iliad, memimpin penyebaran 5G dengan lebih dari 13.000 situs aktif dan dikenal dengan harga yang terjangkau dan ramah konsumen. Alcatel-Lucent memainkan peran di belakang layar, meningkatkan infrastruktur telekomunikasi nasional melalui peralatan dan R&D.

Di India, biaya rata-rata per sms konsisten di sebagian besar operator, biasanya sekitar €0,06000 per pesan, dengan sedikit variasi untuk Tata Docomo sebesar €0,05750.

Pasar telekomunikasi India adalah salah satu yang terbesar dan paling cepat berkembang di dunia, didorong oleh adopsi smartphone yang luas, data berbiaya rendah, dan peluncuran 5G yang cepat. Reliance Jio memimpin dengan pangsa pasar 41,5% dan lebih dari 450 juta pelanggan nirkabel, mendominasi layanan seluler, broadband (JioFiber), dan digital sambil mempelopori inovasi 5G. Bharti Airtel menyusul dengan pangsa pasar 25,25%, menawarkan layanan seluler, broadband, dan keuangan, dan berfokus pada ekspansi 5G di daerah pedesaan dan perkotaan. BSNL memegang 16,14% pangsa dan menekankan konektivitas yang terjangkau, terutama di daerah pedesaan, saat meluncurkan jaringan 4G dan VoWiFi asli. Vodafone Idea, dengan sekitar 210 juta pelanggan, terus meningkatkan layanan 4G-nya dan secara bertahap memperkenalkan 5G. MTNL beroperasi terutama di kota-kota metro seperti Delhi dan Mumbai, dengan fokus pada layanan telepon rumah, broadband, dan perusahaan.

Biaya per SMS di Jepang bervariasi di antara penyedia, biasanya berkisar antara €0,03286 (Rakuten) hingga €0,05000 (KDDI), dengan operator besar seperti NTT Docomo mengenakan biaya sekitar €0,04214 per pesan.

Industri telekomunikasi Jepang adalah salah satu yang paling maju secara global, didorong oleh infrastruktur yang kuat, adopsi 5G yang cepat, dan layanan digital yang inovatif. NTT, melalui lengan selulernya NTT Docomo, memimpin pasar dengan lebih dari 70 juta pelanggan, menyediakan jangkauan terluas dan kecepatan tercepat sambil maju dalam solusi 5G dan IoT. KDDI (au) adalah penyedia terbesar kedua dengan sekitar 60 juta pengguna, menawarkan jangkauan perkotaan yang kuat dan berfokus pada layanan cloud, IoT, dan pengalaman pelanggan. SoftBank menempati peringkat ketiga dan berkonsentrasi pada paket seluler padat data di pusat-pusat kota, dengan fokus pada transformasi digital dan investasi teknologi. Rakuten Mobile, pendatang baru yang disruptif, terus tumbuh pesat dengan harga terjangkau dan jaringan 5G berbasis RAN terbuka yang inovatif. Internet Initiative Japan (IIJ) melayani terutama klien perusahaan, menawarkan layanan internet, cloud, dan keamanan siber.

Biaya SMS per pesan di Indonesia termasuk yang tertinggi, umumnya berkisar antara €0,30000 (Telkomsel) hingga €0,34571 (Smartfren), dengan sebagian besar operator mengenakan biaya mendekati €0,32929.

Industri telekomunikasi Indonesia adalah salah satu yang paling dinamis di Asia Tenggara, didorong oleh ekspansi 5G yang cepat, adopsi digital, dan konsolidasi pasar baru-baru ini. Telkomsel memimpin dengan pangsa pasar 45% dan lebih dari 170 juta pelanggan seluler, menawarkan layanan seluler, broadband, dan digital melalui platform seperti IndiHome. Indosat Ooredoo Hutchison menyusul dengan pangsa 28% dan sekitar 102 juta pelanggan, berfokus pada inovasi 5G dan layanan perusahaan. XL Smart, entitas yang baru bergabung dari XL Axiata dan Smartfren, menguasai 25% pasar dan melayani lebih dari 94 juta pengguna, menekankan AI, hiburan, dan efisiensi jaringan. Tri Indonesia tetap menjadi pemain yang lebih kecil tetapi kompetitif, menargetkan demografi yang lebih muda dengan paket data yang terjangkau.

Di Uni Emirat Arab, biaya pesan sms termasuk yang tertinggi secara global, dengan tarif biasanya sekitar €0,12300 hingga €0,12600 per pesan di seluruh operator utama Etisalat dan Du.

Pasar telekomunikasi UEA didominasi oleh dan du (Emirates Integrated Telecommunications Company). Etisalat adalah pemimpin pasar, menawarkan layanan seluler, broadband, dan digital yang komprehensif, dengan penekanan kuat pada penyebaran 5G, inisiatif kota pintar, dan transformasi digital. Du bersaing ketat, berfokus pada layanan seluler dan rumah, dan memperluas jaringan serat optik dan solusi perusahaannya. Kedua operator ini merupakan pusat visi UEA untuk menjadi pusat digital global, berinvestasi dalam AI, IoT, dan infrastruktur jaringan canggih. Pasar ini sangat diatur dan didorong oleh inovasi, yang mencerminkan ambisi negara yang lebih luas untuk maju dalam teknologi.

Tidak semua biaya SMS diciptakan sama karena penyedia cloud yang berbeda mengenakan tarif yang berbeda berdasarkan wilayah, volume lalu lintas, dan bahkan kasus penggunaan. Berikut adalah rincian dari empat platform yang umum digunakan:

Biaya pengiriman pesan SMS menggunakan AWS, biasanya melalui Amazon SNS (Simple Notification Service) tergantung pada jumlah pesan karena dikenakan biaya per pesan, dengan tarif tergantung pada negara tujuan dan jenis pesan. Meskipun terjangkau untuk penggunaan bervolume rendah, biaya dapat dengan cepat bertambah dalam skala besar, terutama untuk aplikasi global dengan pengguna di seluruh wilayah berbiaya tinggi.

• Contoh harga: $0,0075 per pesan di AS, lebih tinggi di wilayah lain.
• Biaya tambahan untuk ID pengirim, laporan pengiriman, dan kode pendek khusus.

Firebase menyediakan sistem autentikasi telepon berbasis SMS yang mulus. Namun, hanya sejumlah pesan terbatas yang gratis. Di luar itu, biaya SMS dibebankan ke proyek Google Cloud Anda, sekali lagi bervariasi menurut tujuan.

• Terutama ditujukan untuk kasus penggunaan autentikasi, bukan pengiriman pesan umum.
• Tidak transparan dalam penetapan harga, biaya aktual tergantung pada negara dan penggunaan.

Twilio adalah salah satu API perpesanan yang paling banyak digunakan oleh pengembang. Twilio menawarkan jangkauan global, API yang ramah pengembang, dan pelaporan terperinci. Namun, harga Twilio cenderung lebih tinggi dibandingkan dengan yang lain, terutama jika memperhitungkan fitur seperti konfirmasi pengiriman dan nomor khusus.

• Contoh: $0,0075 per pesan di AS (ditambah biaya operator).
• Biaya lebih tinggi untuk pesan internasional dan penggunaan kode pendek.
• Diskon volume tersedia tetapi tidak selalu kompetitif dalam skala besar.

MessageBird adalah penyedia CPaaS yang berbasis di Eropa yang menawarkan pengiriman SMS global dengan fokus pada kepatuhan UE dan tingkat pengiriman yang tinggi. Ini bisa lebih hemat biaya daripada Twilio di beberapa wilayah.

• Harga spesifik wilayah dan dukungan lokal.
• Kompetitif untuk perusahaan Eropa; harga sangat bervariasi menurut negara.
• Menawarkan bundel perpesanan omnichannel (WhatsApp, email, suara) yang dapat mengimbangi biaya SMS.

Selain biaya langsung dari lalu lintas SMS dari setiap wilayah, ada juga biaya operasional tersembunyi yang tidak langsung terpikirkan tetapi tetap memainkan peran penting karena biayanya juga tinggi.

Ketika pengguna kehilangan akses ke nomor telepon atau perangkat mereka, tim dukungan Anda sering kali perlu memverifikasi identitas mereka secara manual sebelum mengizinkan reset atau pemulihan.

Setiap kali pengguna menghubungi dukungan karena mereka tidak menerima OTP SMS atau mengubah nomor telepon mereka, hal itu menghabiskan sumber daya tim dukungan yang berharga.

Semua kejadian ini tidak muncul di neraca di bawah item lalu lintas SMS, tetapi mengurangi efisiensi operasional, meningkatkan overhead dukungan pelanggan, dan menurunkan kepuasan pengguna sambil mengekspos orang pada risiko.

Menerapkan dan memelihara sistem OTP SMS bukan hanya tentang mengirim pesan, tetapi juga membutuhkan infrastruktur yang kuat untuk memastikan keandalan. Komponen infrastruktur ini sering kali membawa biaya berkelanjutan, dan terkadang diremehkan:

Ada biaya berulang untuk memastikan waktu aktif, throughput, dan pengiriman yang andal di seluruh jaringan telekomunikasi global untuk gateway SMS Anda.

Mengintegrasikan OTP SMS ke dalam produk atau alur autentikasi Anda melibatkan upaya rekayasa di muka dan pemeliharaan jangka panjang (membangun API, menangani callback pengiriman, logging, logika coba lagi, penanganan kesalahan, sinkronisasi dengan layanan akun pengguna, dll.)

Untuk memastikan pesan dikirim tepat waktu dan andal, sistem pemantauan real-time harus diterapkan. Sistem ini melacak tingkat pengiriman, latensi, tingkat kegagalan, dan masalah spesifik wilayah.

Meskipun kata sandi sekali pakai (OTP) SMS pernah menjadi pilihan utama untuk autentikasi dua faktor, semakin banyak perusahaan yang kini beralih darinya. Pergeseran ini dipicu oleh tiga faktor utama: biaya tinggi, keamanan yang lemah, dan pengalaman pengguna yang buruk. Di lingkungan saat ini, di mana ancaman keamanan dan optimalisasi biaya menjadi prioritas utama, mengandalkan OTP SMS semakin sulit untuk dibenarkan.

Strategi autentikasi modern cenderung ke arah opsi yang tahan phishing seperti passkey atau autentikasi berbasis aplikasi. Pendekatan ini menawarkan keamanan yang lebih kuat, UX yang lebih lancar, dan jalur yang lebih hemat biaya ke depan, terutama jika dibandingkan dengan biaya berulang yang terlibat dalam pengiriman OTP SMS.

Namun, jika perusahaan Anda masih berencana untuk mengandalkan OTP SMS di masa mendatang, penting untuk mendekati metode ini dengan kejelasan dan pandangan strategis. Di bawah ini adalah beberapa pertanyaan dan pertimbangan penting yang perlu diingat:

• Berapa banyak OTP SMS yang akan dikirim ke pengguna setiap minggu atau bulan?
• Dapatkah saya meramalkan penggunaan untuk menghindari kelebihan atau biaya tak terduga?

Memahami volume OTP Anda sangat penting untuk mengelola biaya kampanye SMS Anda dan menegosiasikan tarif pesan massal. Ini sangat penting jika Anda menjalankan verifikasi login bersamaan dengan lalu lintas SMS pemasaran, karena kampanye ini dapat dengan cepat menumpuk biaya.

• Apa negara target di mana pengguna akan menerima lalu lintas SMS?
• Apakah ada wilayah di mana pengiriman SMS tidak dapat diandalkan atau sangat mahal?

Negara dan operator yang berbeda menerapkan biaya SMS yang bervariasi, sehingga pengiriman OTP internasional dapat memiliki profil biaya yang sangat berbeda. Merencanakan secara regional dan menggunakan API biaya SMS yang andal dapat membantu mengantisipasi pengeluaran dan mencegah kegagalan pengiriman.

• Lapisan keamanan tambahan apa yang diperlukan untuk melindungi dari SIM-swapping dan phishing?
• Haruskah saya menggabungkan OTP SMS dengan kecerdasan perangkat atau analisis perilaku?

Meskipun SMS menyediakan faktor kedua, SMS tidak secara inheren tahan terhadap phishing. Banyak organisasi melapisi deteksi penipuan real-time atau alur autentikasi cadangan untuk mengimbangi kelemahan ini.

• Apa yang akan dibutuhkan oleh pemeliharaan dan pemantauan sistem yang berkelanjutan?
• Apakah saya memerlukan mekanisme fallback untuk kegagalan pengiriman OTP (misalnya, email, push aplikasi)?

Selain pengiriman SMS itu sendiri, infrastruktur di baliknya (integrasi API, logging, penanganan kesalahan) dapat menjadi tantangan pemeliharaan jangka panjang. Menggunakan API biaya SMS yang kuat dapat memberikan wawasan tidak hanya tentang keberhasilan pengiriman tetapi juga tentang optimalisasi biaya yang berkelanjutan.

Dalam blog ini, kita telah melihat lebih dekat autentikasi SMS dengan OTP dan menguraikan biaya yang terkait dengan metode autentikasi ini. Kita menemukan bahwa dari perspektif bisnis, passkey atau metode MFA lainnya adalah alternatif yang jauh lebih murah yang bahkan memberikan keamanan lebih bagi pengguna sambil memberikan UX terbaik di kelasnya. Selain itu, kita menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Mengapa lalu lintas SMS begitu mahal bagi perusahaan besar yang menggunakan OTP SMS? Biaya SMS tinggi karena cepat bertambah dalam skala besar meskipun lalu lintas SMS untuk pesan tunggal mungkin tampak murah. Selain itu, ada banyak biaya operasional dan biaya infrastruktur yang terkait dengan autentikasi SMS.
• Bagaimana harga OTP SMS bervariasi antar negara? Harga lalu lintas SMS dapat sangat bervariasi tergantung pada negara, namun umumnya berada dalam kisaran hingga 0,39 USD.
• Bagaimana biaya SMS bervariasi di antara penyedia yang berbeda? Umumnya, harga SMS sangat berdekatan satu sama lain di masing-masing negara. Biasanya penyedia terbesar menawarkan harga terbaik sedangkan yang lebih kecil mungkin sedikit lebih tinggi.