كيفية زيادة تبني المستخدمين لإنشاء مفاتيح المرور

في هذا المقال، نقدم دليلاً شاملاً يوضح كيفية تحسين تبني مفاتيح المرور (Passkeys) وخاصة إنشاء مفاتيح المرور من خلال تحسين تدفقات إنشاء مفاتيح المرور عبر تنبيهات مدروسة التوقيت. سنجيب على الأسئلة التالية:

• ما هي أفضل الممارسات لتنبيهات المستخدمين لزيادة إنشاء مفاتيح المرور إلى أقصى حد؟
• كيف يمكن للمؤسسات تشجيع المستخدمين بفعالية على تسجيل مفاتيح المرور على نطاق واسع؟

ستتعلم استراتيجيات مثبتة وأفضل الممارسات العملية المصممة خصيصًا لسياقات المؤسسات، مما يمكّن مؤسستك من نقل المستخدمين بنجاح من كلمات المرور إلى مفاتيح المرور. يتناول هذا المقال تحديدًا إنشاء وتسجيل مفاتيح المرور؛ سيتم استكشاف استراتيجيات تحسين الاستخدام اللاحق لمفاتيح المرور (تكرار وطرق تسجيل الدخول) بشكل منفصل في مقال قادم.

إن تطبيق مفاتيح المرور هو مجرد خطوة أولى؛ تتحقق القيمة الحقيقية عندما تنجح المؤسسات في تحسين تبني مفاتيح المرور. بدون اتخاذ تدابير مدروسة لزيادة معدلات إنشاء واستخدام مفاتيح المرور، غالبًا ما تجد الشركات نفسها عالقة في الاعتماد المستمر على كلمات المرور. إن مجرد توفير مفاتيح المرور كخيار دون تنبيهات هادفة لتسجيل مفاتيح المرور وتحسين تدفقات تسجيل الدخول بمفتاح المرور يترك الناس يعودون إلى ما هو مألوف: كلمات المرور. هذا السيناريو يمكن أن يحد بشدة من عوائد مشاريع مفاتيح المرور.

تحقق المؤسسات تحسينات أمنية كبيرة وتخفيضات في التكاليف، مثل تقليل عمليات إعادة تعيين كلمة المرور وخفض استخدام كلمات المرور لمرة واحدة (OTP)، فقط عندما تحقق مفاتيح المرور قبولًا عاليًا وتصبح طريقة تسجيل الدخول الأساسية لغالبية المستخدمين. ومن هنا، تلعب أفضل الممارسات لـتنبيهات مستخدمي مفاتيح المرور، وأفضل ممارسات تنبيهات مفاتيح المرور بعد تسجيل الدخول، واختبار A/B لتنبيهات مفاتيح المرور دورًا حاسمًا في تحقيق هذه الأهداف. الشركات التي تستهدف الانتقال من تدفق مستخدمي كلمات المرور إلى مفاتيح المرور على نطاق واسع وتسعى لتحقيق معدل تسجيل دخول بمفتاح المرور يتراوح بين 50-80% تشارك بنشاط في عملية إنشاء مفاتيح المرور.

تتوافق استراتيجيات إشراك المستخدمين في استخدام مفاتيح المرور هذه مع توصيات تحالف FIDO على Passkey Central، حيث يؤكد تحالف FIDO على الحاجة إلى دفع تبني المستخدمين لمفاتيح المرور في المؤسسات. في حين أن الفوائد عالية المستوى مفهومة جيدًا، فإن التحدي الحقيقي غالبًا ما يكمن في تعزيز مقاييس نجاح تسجيل الدخول بمفتاح المرور، على سبيل المثال، زيادة تغطية مفاتيح المرور بفعالية عبر الأجهزة، وتنفيذ أفضل ممارسات تنبيهات مفاتيح المرور بعد تسجيل الدخول، وتنظيم التثقيف المستمر للمستخدمين لتسجيل مفاتيح المرور.

على سبيل المثال، أدى نهج أمازون الصريح لتحسين تبني مفاتيح المرور - عبر تجارب مكثفة وتحسينات متكررة لتجربة المستخدم - إلى سرعات تسجيل دخول أسرع بست مرات، مما قلل بشكل ملحوظ من الرجوع إلى كلمات المرور وعزز رضا المستخدمين. وبالمثل، يُظهر تقسيم مايكروسوفت حسب شخصية المستخدم والجهاز، بالإضافة إلى أكثر من 2.5 مليار عملية تسجيل دخول بمفتاح المرور في جوجل، التزامهم بالاستخدام النشط بدلاً من مجرد توفر مفاتيح المرور:

باختصار، إن دفع تبني المستخدمين لمفاتيح المرور في المؤسسات أهم بكثير من مجرد تمكين الميزة. نادرًا ما يبحث المستخدمون عن طرق تسجيل دخول جديدة بأنفسهم. يجب عليك التأكد من أن تحسين تدفقات تسجيل الدخول بمفاتيح المرور، والتنبيهات في الوقت المناسب لتسجيل مفاتيح المرور، واختبار A/B المستمر لتنبيهات مفاتيح المرور هي جزء من الخطة. من خلال استراتيجيات إشراك المستخدمين هذه وتحليلات ومؤشرات الأداء الرئيسية لاستخدام مفاتيح المرور، يمكن للمؤسسات تجاوز العتبات الحاسمة، واستبدال كلمات المرور بمفاتيح المرور بالكامل، وجني الفوائد الكاملة - الأمنية والمالية وتجربة المستخدم - لمستقبل بدون كلمات مرور.

إن تشجيع المستخدمين على إعداد مفاتيح المرور، والذي يشار إليه غالبًا باسم إنشاء مفتاح المرور أو تسجيل مفتاح المرور أو "تسجيل مفتاح مرور"، هو أساس أي محاولة لتحسين تبني مفاتيح المرور وزيادة معدلات استخدامها. في الممارسة العملية، توجد تنبيهات وتدفقات متعددة لتسجيل مفاتيح المرور، ولكن ليست جميعها فعالة بنفس القدر. فيما يلي نظرة عامة على الأساليب الشائعة، إلى جانب سبب اعتبار أفضل ممارسات تنبيهات مفاتيح المرور بعد تسجيل الدخول هي الأكثر تأثيرًا على نطاق واسع.

عند اختيار مكان تنفيذ تنبيهات مفاتيح المرور، ضع في اعتبارك هذه الأفكار المستندة إلى تجارب المؤسسات الكبيرة:

الإجماع من عمليات النشر الحالية واضح: تنبيهات ما بعد تسجيل الدخول تحقق أعلى معدلات إنشاء لمفاتيح المرور، مما يبرر تعقيد تنفيذها. الخيارات الأخرى الأبسط، مثل عرض تسجيل مفتاح المرور من خلال صفحة إعدادات الحساب، توفر نقطة انطلاق مفيدة للاستكشاف الأولي للمستخدم. على العكس من ذلك، فإن الطرق المعقدة مثل تنبيهات ما بعد إعادة تعيين كلمة المرور أو التنبيهات المستمرة داخل التطبيق عادة ما تقدم فائدة إضافية معتدلة فقط ونادرًا ما تبرر الجهد المطلوب.

الإجماع والنقاط الرئيسية

• تنبيه بعد تسجيل الدخول يحتل المرتبة الأعلى من حيث التأثير، مما يبرر تكاليف التطوير الكبيرة. إنه يستغل لحظة "نقطة ألم" عالمية وهي كتابة كلمة المرور، مما يجعله أهم ممارسة لتحقيق معدلات تبني عالية لمفاتيح المرور للإنشاء.

• صفحة إعدادات الحساب إلزامية فعليًا لأي مشروع لمفاتيح المرور وبالتالي ستكون موجودة بغض النظر عن ذلك. على الرغم من أنها تلعب دورًا ضئيلاً في تعزيز معدلات التبني بشكل كبير، إلا أنه يوصى بها بشدة كخطوة تنفيذ أولية. يتيح استخدام صفحة إعدادات الحساب أولاً للمؤسسات تجربة وتحسين والتحقق من صحة تنفيذ مفاتيح المرور الخاصة بها قبل نشر تنبيهات ما بعد تسجيل الدخول الأكثر تعقيدًا.

• تنبيهات إنشاء الحساب تقدم فوائد معتدلة ويوصى بها كتدابير ثانوية لتكملة استراتيجية تبني أوسع. إنها توفر تبنيًا إضافيًا بين المستخدمين الجدد ولكنها لا تؤثر بشكل كبير على قواعد المستخدمين الحالية.

• بعد إعادة تعيين كلمة المرور والتنبيهات واللافتات داخل التطبيق عادة ما تحقق مكاسب منخفضة إلى معتدلة. في حين أن هذه التدابير يمكن أن تكمل جهود التبني الأوسع، فإن تعقيد تنفيذها نادرًا ما يبرر إعطاءها الأولوية كاستراتيجيات أساسية.

عند صياغة التنبيه المثالي بعد تسجيل الدخول، من المنطقي فحص عمليات الإطلاق الناجحة من قبل شركات التكنولوجيا الكبرى وتحديد النتائج المشتركة من تجاربهم. يمكن العثور على معظم هذه المعلومات في المحادثات التي نشرها تحالف FIDO.

• تجارب ومعالجات متعددة: اختبرت أمازون تدفقات مختلفة بعد تسجيل الدخول ("T1"، "T2"، "T3") لمعرفة أي تنبيهات للمستخدمين تعمل بشكل أفضل. بعضها فتح مربع حوار إنشاء مفتاح المرور تلقائيًا، بينما عرض البعض الآخر شاشة بسيطة "قم بإعداد مفتاح المرور الخاص بك" مع خيارين: "نعم، أنشئ مفتاح مرور" أو "لا، استمر في استخدام كلمات المرور".

• سرعات تسجيل دخول أسرع بـ 6 مرات: من خلال اختبار A/B التكراري والتعديلات في الوقت الفعلي، حققوا عمليات تسجيل دخول أسرع بما يصل إلى ست مرات لأولئك الذين تبنوا مفاتيح المرور—مما قلل بشكل كبير من الرجوع إلى كلمات المرور.

• الاختلافات بين الأجهزة المحمولة وسطح المكتب: وجدت أمازون أن تشغيل تسجيل مفتاح المرور تلقائيًا على الأجهزة المحمولة أدى إلى قبول أعلى بشكل ملحوظ مقارنة بتدفقات سطح المكتب، مما يشير إلى أن المستخدمين على الهواتف الذكية أكثر انفتاحًا على التنبيهات البيومترية.

• تقسيم حسب شخصية المستخدم والجهاز: استهدف الإطلاق الداخلي لمايكروسوفت بشكل منهجي مجموعات مستخدمين مختلفة (المديرين التنفيذيين، المطورين، العاملين في الخطوط الأمامية) ومنصات محددة (Windows، macOS، iOS، Android). لقد عرضوا تنبيهات مفتاح المرور بعد تسجيل الدخول مصممة خصيصًا لسير عمل كل شريحة.

• التطبيق المرحلي: بعد قياس النجاح في الموجات المبكرة، زادت مايكروسوفت بشكل مطرد من الاستخدام الإلزامي لمفاتيح المرور في المراحل اللاحقة. كما قامت المنظمة بقياس "معدل قبول مفتاح المرور" لكل موجة، مع تحسين نص واجهة المستخدم أو منطق الرجوع إذا انخفض التحويل.

• تشجيع التغطية: بمجرد أن يقوم المستخدم بإعداد مفتاح مرور على جهاز واحد، يتم تنبيهه بعد عمليات تسجيل الدخول المستقبلية على أجهزة جديدة بـ "أضف مفتاح مرور هنا؟" حتى تصبح مفاتيح المرور منتشرة في كل مكان في بيئة المستخدم.

• اختبار A/B على نطاق واسع: مع أكثر من 2.5 مليار عملية تسجيل دخول بمفتاح المرور، تستثمر جوجل بكثافة في اختبار A/B لتنبيهات مفاتيح المرور. غالبًا ما يقارنون رسائل الراحة ("تخطَّ كتابة كلمة مرورك في المرة القادمة") مقابل رسائل الأمان ("احمِ حسابك بمفتاح مرور") لمعرفة أيهما يلقى صدى أكبر.

• تدفقات إعادة المصادقة: تستفيد جوجل أيضًا من تنبيهات إعادة المصادقة (مثل عندما يقوم المستخدمون بتعديل الإعدادات الحساسة) لتذكيرهم بمفاتيح المرور: "هل تريد خطوة أسرع؟ أنشئ مفتاح مرور الآن."

• التنبيه عبر الأجهزة: نظرًا لأن مدير كلمات المرور من جوجل يزامن مفاتيح المرور عبر الأجهزة، فإن نهج ما بعد تسجيل الدخول غالبًا ما يتضمن ملاحظة قصيرة حول الراحة متعددة المنصات، مما يعزز "أنشئ مرة واحدة، استخدم في كل مكان".

• لغة الأمان مقابل لغة الراحة: اختبرت Intuit، موطن QuickBooks و TurboTax، رسائل مثل "تسجيل دخول مقاوم لـالتصيد الاحتيالي" (تركز على الأمان) مقابل "تسجيل دخول أسرع، بدون كلمة مرور" (تؤكد على سهولة الاستخدام). اكتشفوا أن شرائح معينة (خاصة المتخصصين الماليين) كانت أكثر تحفيزًا بالأمان، بينما كان الآخرون أكثر تحفيزًا بالراحة.

• اختبار المستخدم المتكرر: مع قاعدة متنوعة للغاية - من أصحاب الأعمال الصغيرة إلى دافعي الضرائب العاديين - قامت Intuit بتحسين الصياغة وتصميم واجهة المستخدم وتوقيت التنبيه باستمرار. وجدوا أن التنبيه بعد فترة وجيزة من تسجيل الدخول أدى إلى قبول أعلى بكثير لمفاتيح المرور.

• تذكيرات مستمرة: بالنسبة للمستخدمين الذين تخطوا تدفق مفتاح المرور في البداية، قامت Intuit ببناء تنبيه "فرصة ثانية"، يظهر مرة أخرى بعد فترة وجيزة - وهي استراتيجية زادت من معدل الإنشاء النهائي.

دعونا نلقي نظرة ونلخص القواسم المشتركة لتلك عمليات الإطلاق الكبيرة:

معًا، تؤكد هذه الدروس الواقعية أن أفضل ممارسات ما بعد تسجيل الدخول التي تتميز بنصوص بسيطة وموقوتة جيدًا وإعادة عرض متسقة هي أقوى محركات تحسين تبني مفاتيح المرور للإنشاء. في القسم التالي، سنستكشف كيفية هيكلة هذا النهج لضمان ألا يقوم المستخدمون بإعداد مفتاح المرور الأول فحسب، بل يضيفون أيضًا مفاتيح مرور إضافية على أجهزة متعددة، مما يرفع معدلات التبني إلى ما يقرب من عتبة 50-80% المطلوبة لاستبدال كلمات المرور بمفاتيح المرور تمامًا.

تقوم استراتيجيات ما بعد تسجيل الدخول الفعالة بأكثر من مجرد تنبيه المستخدمين لإنشاء أول مفتاح مرور لهم. إنها توجه المستخدمين أيضًا بشكل استباقي نحو تبني شامل لمفاتيح المرور عبر أجهزتهم، مما يضمن أن تصبح كلمات المرور زائدة عن الحاجة بشكل متزايد. الهدف من هذه التنبيهات هو ترسيخ مفاتيح المرور كطريقة أساسية للمصادقة، مما يقلل بشكل كبير من الاعتماد على عمليات تسجيل الدخول بكلمة المرور القديمة. فيما يلي اعتبارات موسعة لكل مرحلة استراتيجية في عملية ما بعد تسجيل الدخول.

يكمن التحدي الأساسي في دفع التبني الأولي لمفاتيح المرور في إيجاد الرسالة الصحيحة. يجب على المؤسسات أن تحدد بوضوح ما إذا كانت ستناشد راحة المستخدم وسهولة الاستخدام أو ستركز بشكل أساسي على الأمان المعزز. على سبيل المثال، وجدت جوجل نجاحًا سائدًا مع تنبيهات بسيطة وموجهة نحو الراحة مثل "تسجيل دخول أسرع، بدون كلمات مرور"، والتي لاقت صدى قويًا لدى المستخدمين العاديين. في المقابل، قررت Intuit أن المهنيين، وخاصة أولئك في مجال التمويل، تفاعلوا بشكل إيجابي أكثر مع الرسائل التي تركز على الأمان مثل "احمِ حسابك من التصيد الاحتيالي". ستعتمد الرسالة المثالية بشكل كبير على التركيبة السكانية للمستخدمين المستهدفين واحتياجاتهم أو أولوياتهم المحددة، مما يؤكد أهمية اختبار A/B المكثف لتحديد اللغة الأكثر فعالية.

يتيح لك اختبار متغيرات هذه الرسائل قياس أيها يلقى صدى أقوى ويحقق أعلى معدلات قبول. بنفس القدر من الأهمية، إدارة تكرار التنبيهات: التنبيهات الأولية ضرورية، ولكن يجب موازنة التذكيرات اللاحقة بعناية. لاحظت شركات مثل أمازون انخفاضًا حادًا في معدلات القبول بعد عدد كبير جدًا من التنبيهات المتكررة في تتابع سريع. من أفضل الممارسات المعتمدة على نطاق واسع السماح للمستخدمين بتخطي التنبيهات بسهولة ولكن إعادة تقديم إعداد مفتاح المرور بعد فترة تهدئة، على سبيل المثال 30 يومًا.

إن تحديد ما إذا كان سيتم تشغيل تدفق التسجيل تلقائيًا بعد تسجيل الدخول يؤثر أيضًا بشكل كبير على التبني. أثبتت المشغلات التلقائية على الأجهزة المحمولة فعاليتها العالية، حيث لاحظت أمازون معدلات قبول أعلى بنسبة 30-50% بسبب الطبيعة البديهية للتفاعلات البيومترية. ومع ذلك، يجب تنفيذ تنبيهات التسجيل التلقائي بعناية لتجنب إحباط المستخدم، لا سيما على منصات سطح المكتب، حيث كان التشغيل اليدوي بشكل عام أكثر فعالية وأقل تدخلاً.

لا يقتصر تحقيق تبني واسع النطاق لمفاتيح المرور على حث المستخدمين على تسجيل أول مفتاح مرور لهم فحسب، بل يشمل أيضًا تنبيههم بشكل منهجي لتوسيع التغطية إلى أجهزة أخرى، مما يقلل أيضًا من احتمالية قفل الحساب. تساعد الرسائل الاستباقية على ضمان تجارب مصادقة سلسة بغض النظر عن جهاز المستخدم، مما يعزز الأمان بشكل كبير مع توفير الراحة. على سبيل المثال، إذا قام مستخدم بتسجيل مفتاح مرور في البداية على Windows ثم قام بتسجيل الدخول لاحقًا عبر جهاز Android عبر خيارات الرجوع، فيجب على النظام أن ينبه بوضوح: "قم بإعداد مفتاح مرور هنا لتخطي كلمة مرورك في المرة القادمة".

يضمن هذا النهج متعدد الأجهزة تغطية مستمرة ويقلل بشكل كبير من الرجوع إلى طرق المصادقة التقليدية. علاوة على ذلك، فإن معالجة السيناريوهات التي فشلت فيها مفاتيح المرور سابقًا أو تم التخلي عنها، مثل عندما يحذف المستخدم أو يلغي تسجيل مفتاح مرور، توفر فرصة مهمة أخرى لإعادة إشراك المستخدمين. إن تنبيههم بعد تسجيل دخول ناجح عبر طريقة رجوع برسالة مثل "لم ينجح إعداد مفتاح المرور في المرة الأخيرة - حاول مرة أخرى الآن لتبسيط عمليات تسجيل الدخول المستقبلية" يشجعهم على إعادة محاولة التسجيل.

في سيناريوهات تسجيل الدخول المختلطة التي تتضمن المصادقة عبر الأجهزة (CDA)، قم بتنبيه المستخدمين فورًا بعد المصادقة الناجحة لتخزين مفاتيح المرور الأصلية محليًا، مما يحسن الراحة في المستقبل. على سبيل المثال، بعد إكمال CDA عبر الهاتف الذكي لتفويض جلسة Windows، شجع المستخدم بوضوح: "أضف مفتاح مرور مباشرة إلى هذا الجهاز لتجنب استخدام هاتفك في المرة القادمة".

في النهاية، لا يعزز هذا النهج الموسع عبر الأجهزة الأمان فحسب، بل يحترم أيضًا وقت المستخدمين وراحتهم وتفضيلاتهم. يشعر المستخدمون بالتقدير والتمكين عند تزويدهم بإرشادات واضحة وشخصية، مما يعزز الثقة والرغبة في تبني مفاتيح المرور عبر نظامهم الرقمي بأكمله لتجنب عمليات الرجوع غير المريحة وتقليل عمليات تسجيل الدخول عبر CDA.

يتطلب نقل المستخدمين إلى التبني الإلزامي لمفاتيح المرور نهجًا استراتيجيًا وتدريجيًا، وهو أمر مهم بشكل خاص في البيئات المنظمة أو للحسابات ذات القيمة العالية. إن فرض تبني مفاتيح المرور تدريجيًا بدلاً من فرضه فجأة يقلل من مقاومة المستخدم ويزيد من معدلات القبول.

إحدى الطرق الفعالة هي تتبع التبني الطوعي في البداية، مما يسمح للمستخدمين بالتعرف على استخدام مفاتيح المرور. بعد أن يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول بنجاح عدة مرات باستخدام مفاتيح المرور، يمكنك تعطيل طرق تسجيل الدخول المستندة إلى كلمة المرور تدريجيًا، مع الإبلاغ بوضوح عن هذا الانتقال مسبقًا. على سبيل المثال، أبلغ المستخدمين صراحةً: "بدءًا من الشهر المقبل، لن يتم قبول كلمات المرور؛ يرجى التأكد من أن مفتاح المرور الخاص بك نشط".

تساعد مراقبة إحصائيات تفاعل المستخدم عن كثب أيضًا في ضبط الانتقال الإلزامي. إذا تجاهل المستخدمون تنبيهات التسجيل بشكل متكرر، فقم بتصعيد رسائلك، مع إمكانية إزالة خيار "تخطي" بعد عتبة معينة أو تصعيد الرسائل إلى إجراء إلزامي كما هو موضح في تطبيق مايكروسوفت أعلاه. ومع ذلك، قم دائمًا بتوفير آليات رجوع آمنة، مثل مفاتيح الأمان المادية، للمستخدمين الذين يواجهون قيودًا فنية حقيقية أو مشكلات توافق.

إن الإبلاغ بوضوح عن الفوائد، مثل الحماية من التصيد الاحتيالي والاستيلاء على الحسابات، يعزز فهم المستخدمين وقبولهم للتبني الإلزامي لمفاتيح المرور (وهو يختلف عن تبسيط الرسائل عندما لا يزال اختياريًا). رسائل مثل "تساعدنا مفاتيح المرور في الحفاظ على أمان حسابك - سيتم التخلص التدريجي من كلمات المرور قريبًا" تؤكد على ضرورة وقيمة هذا الانتقال، مما يعزز ثقة المستخدم في تبني مفاتيح المرور كمعيار جديد للمصادقة.

لدفع معدلات تبني عالية لإنشاء مفاتيح المرور بفعالية، من الضروري وجود تدفق ما بعد تسجيل دخول منظم جيدًا ومُبلغ عنه بوضوح. يعالج التدفق الأمثل بشكل منهجي ثلاثة سيناريوهات بناءً على ما إذا كان المستخدم قد قام بالفعل بتسجيل مفاتيح مرور، ويوجههم خطوة بخطوة خلال الإنشاء الأولي، وتوسيع تغطية مفاتيح المرور إلى أجهزة إضافية، والتعامل مع سيناريوهات الرجوع.

فيما يلي وصف تفصيلي يتماشى بوضوح مع المخطط الانسيابي المقدم:

عند كل تسجيل دخول، يقوم النظام بإجراء فحص أولي:

• هل يمتلك المستخدم بالفعل مفتاح مرور؟

• إذا كانت الإجابة لا (صفر مفاتيح مرور)، يتم توجيه المستخدمين إلى الشاشة الأساسية.

• إذا كانت الإجابة نعم (مفتاح مرور واحد أو أكثر)، ينتقل المستخدمون إلى شاشة ثانوية مخصصة.

على الشاشة الأساسية، يعتمد نهج التسجيل على منصة جهاز المستخدم:

• تدفق سطح المكتب على أجهزة سطح المكتب، يكون تنبيه إنشاء مفتاح المرور يدويًا دائمًا:

  • التنبيه الأول: يختار المستخدمون صراحةً إما قبول أو تخطي إنشاء مفتاح المرور.

  • إذا قبلوا، يتم إنشاء مفتاح مرور على الفور.

  • إذا تخطوا، سيواجهون تنبيهًا ثانيًا عند تسجيل الدخول التالي.

  • يقدم التنبيه الثاني فرصة أخرى، ويطلب مرة أخرى من المستخدم صراحةً القبول أو التخطي.

  • إذا قبل المستخدم، يتم إنشاء مفتاح مرور بنجاح.

  • إذا تخطوا مرة أخرى، يتلقون تنبيهًا ثالثًا عند تسجيل دخول لاحق.

  • بعد التنبيه الثالث، إذا استمر المستخدمون في التخطي، يفرض النظام فترة تهدئة واضحة ومحددة لمدة 30 يومًا لتجنب الاحتكاك المفرط مع المستخدم.

• تدفق الأجهزة المحمولة يستخدم نهجًا أكثر ديناميكية:

  • في البداية، يتم تشغيل تنبيه إنشاء مفتاح المرور تلقائيًا بسبب الطبيعة البديهية للتسجيل البيومتري على الأجهزة المحمولة.

  • إذا قبل المستخدمون، يكتمل تسجيل مفتاح المرور على الفور.

  • إذا تخطى المستخدمون التنبيه التلقائي الأول، ينتقل التدفق إلى تنبيه ثانٍ يدوي عند تسجيل الدخول التالي.

  • عند التنبيه الثاني (يدوي)، يختار المستخدمون مرة أخرى صراحةً القبول أو التخطي.

  • إذا قبلوا، ينجح إنشاء مفتاح المرور.

  • إذا تم تخطيه مرة أخرى، يتم عرض تنبيه ثالث خلال جلسة لاحقة.

  • بعد التخطي الثالث على التوالي، يدخل مستخدم الهاتف المحمول بالمثل في فترة تهدئة لمدة 30 يومًا قبل حدوث المزيد من التنبيهات.

توازن استراتيجية الشاشة الأساسية المنظمة هذه بين راحة المستخدم والتذكيرات المستمرة والمحترمة، وتوجه المستخدمين تدريجيًا نحو تبني مفاتيح المرور دون إرباكهم.

بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم بالفعل مفتاح مرور واحد على الأقل، تركز التنبيهات الثانوية على توسيع تغطية مفاتيح المرور عبر أجهزة أو أنظمة تشغيل متعددة للقضاء على الاعتماد على طرق الرجوع:

• عند تسجيل الدخول بنجاح عبر طريقة رجوع (كلمة مرور، OTP، أو تسجيل دخول CDA المستند إلى QR)، يرى المستخدمون تنبيه شاشة ثانوية واضحًا ومخصصًا للجهاز، يشجعهم على إنشاء مفتاح مرور إضافي. يمكن أن تتضمن الرسائل النموذجية: "قم بإعداد مفتاح مرور هنا لتخطي كلمة المرور على هذا الجهاز".

• لدى المستخدمين مرة أخرى خيار القبول أو التخطي.

• بعد عدة عمليات تخطي، يقدم النظام بالمثل فترة تهدئة لمدة 30 يومًا لتجنب إزعاج المستخدم أو إرهاقه.

• بالإضافة إلى ذلك، تنطبق هذه الشاشة الثانوية أيضًا على الحالات التي كان لدى المستخدمين فيها عمليات تسجيل مفاتيح مرور غير ناجحة سابقًا أو قاموا بإزالة مفتاح المرور الخاص بهم صراحةً. في هذه السيناريوهات، تعالج الرسائل صراحةً الفشل السابق، مع التأكيد على الراحة المتجددة والموثوقية المحسنة لعملية الإعداد الحالية.

يمثل المخطط الانسيابي الموصوف مخططًا أساسيًا قويًا لتنفيذ استراتيجية تسجيل مفاتيح مرور فعالة بعد تسجيل الدخول. في حين أن الخطوات الموضحة مثل التمييز بين تجارب سطح المكتب والأجهزة المحمولة، وإدارة تكرار التنبيهات بعناية، وتوفير مسارات واضحة بعد عمليات التخطي المتكررة تعكس أفضل الممارسات المثبتة التي لوحظت في عمليات النشر واسعة النطاق من قبل شركات مثل أمازون ومايكروسوفت وجوجل، من المهم التأكيد على أن قواعد المستخدمين تختلف اختلافًا كبيرًا. ما يعمل بشكل استثنائي في سيناريو ما قد يؤدي إلى نتائج متفاوتة في سيناريو آخر بسبب تنوع التركيبة السكانية للمستخدمين وتفضيلات الأجهزة والسياقات التنظيمية.

لذلك، تعد التحليلات المستمرة والمراقبة الصارمة لتفاعلات المستخدم ضرورية لتحسين استراتيجية تسجيل مفاتيح المرور الخاصة بك وصقلها حقًا.

يوفر التتبع التفصيلي لـ معدلات قبول مفاتيح المرور ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى رؤى قابلة للتنفيذ حول أجزاء التدفق التي تنجح أو تواجه صعوبات. على سبيل المثال، يمكن أن يكشف تحليل نقاط التسرب في عملية التسجيل ما إذا كان المستخدمون يجدون التنبيهات متطفلة جدًا أو مربكة أو غير مناسبة التوقيت. إليك توصيتنا للمقاييس التي يجب تتبعها:

يجب ألا تكون استراتيجية تبني مفاتيح المرور الخاصة بك ثابتة أبدًا. بدلاً من ذلك، يجب أن تتطور ديناميكيًا بناءً على البيانات المقاسة، مما يتيح إجراء تعديلات على الرسائل والتكرار وطرق التنبيه (تلقائي مقابل يدوي). من خلال المراقبة الدقيقة لكيفية استجابة شرائح المستخدمين المختلفة بمرور الوقت، يمكن لمؤسستك تحسين هذه التنبيهات بشكل متكرر، مما يضمن أن تظل التنبيهات مقنعة دون إرباك المستخدمين. في النهاية، يعتمد النشر الناجح لمفاتيح المرور بشكل كبير على تكييف أفضل الممارسات مع السلوكيات والتفضيلات المحددة للمستخدمين، بناءً على تحليلات دقيقة بدلاً من الافتراضات وحدها.

عندما يتعلق الأمر بتنفيذ أفضل الممارسات لتنبيهات مستخدمي مفاتيح المرور وضمان تنبيهات عالية التأثير بعد تسجيل الدخول، فإن منصة Corbado Connect للمؤسسات تتجاوز بكثير تكامل WebAuthn القياسي.

فيما يلي ست طرق مقنعة يمكن لمنصة Corbado للمؤسسات من خلالها الارتقاء بعملية إطلاق مفاتيح المرور الخاصة بك وتحويل مقاييس التبني من خلال تنبيهات ما بعد التسجيل المحددة مسبقًا والمدمجة في تطبيقك.

1. مبنية على أفضل الممارسات المثبتة

تتبع جميع المكونات في Corbado Connect أنماط تصميم مجربة والدروس المستفادة من عمليات النشر التكنولوجية الكبرى مثل أمازون وجوجل ومايكروسوفت، ولكنها مصقولة ببيانات Corbado الواقعية وخبرتها من عمليات النشر الكبيرة. هذا يعني أن تنفيذك لا يرتكز على النظرية فحسب، بل أيضًا على مناهج عملية ومختبرة ميدانيًا أثبتت بالفعل أنها تعزز معدلات القبول.

2. تحليلات غنية وبيانات آنية

العديد من حلول مفاتيح المرور تسجل ببساطة اختيار المستخدم. تجمع Corbado Connect إحصاءات متعمقة حول مسارات تسجيل مفاتيح المرور، واستخدام طرق الرجوع، والتغطية متعددة الأجهزة. ثم نقوم بتصور المقاييس الرئيسية - أوقات نجاح تسجيل الدخول، وقبول مفاتيح المرور لكل نظام تشغيل، وأنماط التخطي المتكررة لإظهار أداء تثقيف المستخدمين لتسجيل مفاتيح المرور وتنبيهات تسجيل مفاتيح المرور بدقة.

3. التحسين المستمر مقابل المصادقة القديمة

أحد عوامل التمييز الأساسية لدينا هو التحسين المستمر الذي يقارن تبني مفاتيح المرور مقابل كلمات المرور أو كلمات المرور لمرة واحدة (OTP). تسلط Corbado Connect الضوء على التحسينات في سرعة تسجيل الدخول والوضع الأمني، مما يتيح لك التحقق من عائد الاستثمار في الوقت الفعلي. تشجع هذه المقارنة المستمرة على مزيد من التكرار: مع ارتفاع استخدام مفاتيح المرور، يمكنك رؤية انخفاض مباشر في عمليات إعادة تعيين كلمة المرور ومتوسط مدة تسجيل الدخول.

4. رؤى مفصلة خاصة بالجهاز

تستجيب المنصات المختلفة لتنبيهات مفاتيح المرور بطرق مختلفة. تقوم Corbado Connect بتحليل التبني حسب نوع الجهاز (iOS، Android، Windows، macOS) وإصدار نظام التشغيل، مما يكشف عن نقاط الاحتكاك أو الأداء العالي. باستخدام هذه الرؤى، يمكنك ضبط استراتيجيات إشراك مستخدمي مفاتيح المرور - على سبيل المثال، تقديم تنبيهات تلقائية على إصدارات معينة من أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة مع اختيار التدفقات اليدوية على أجهزة سطح المكتب القديمة.

5. نشر مُدار للمؤسسات واختبار A/B

تقدم Corbado Connect خدمة متميزة تصمم تدفق المستخدم بالكامل (التوقيت، النص، منطق الرجوع) ليناسب احتياجات مؤسستك. نحن نتعامل مع إنشاء اختبار A/B، ونجري تحسينات تلقائية للمسار، ونعتمد قواعد لاستراتيجيات منفصلة لسطح المكتب مقابل الأجهزة المحمولة. والأهم من ذلك، أن هذه التحديثات لا تتطلب إصدارات جديدة من جانبك - تقوم Corbado بتحسين رحلة المستخدم باستمرار لتعزيز مقاييس نجاح تسجيل الدخول بمفتاح المرور دون إثقال كاهل فرق التطوير لديك.

6. محرك قواعد تكيفي للنمو المستمر

بعد إطلاق مفتاح المرور الأولي، تتطور سلوكيات المستخدم. تستخدم Corbado Connect محرك قواعد تكيفي لتعديل التنبيهات (تلقائي مقابل يدوي) بناءً على سجل التخطي أو مستويات المخاطر أو أنماط الاستخدام. سواء كنت تتخلص تدريجيًا من كلمات المرور في بيئة منظمة أو تنبه بلطف المزيد من الأجهزة لتبني مفاتيح المرور، تضمن منصتنا أن يكون كل محور استراتيجي سلسًا، مما يزيد من النجاح لقاعدة المستخدمين بأكملها. من خلال الجمع بين هذه الميزات، تضمن Corbado Connect أن تظل استراتيجية تسجيل مفاتيح المرور الخاصة بك مرنة، ومبنية على البيانات، وسهلة الاستخدام، مما يحول مفاتيح المرور من مجرد بديل إلى طريقة المصادقة المفضلة لعملائك.

برزت مفاتيح المرور كطريقة مصادقة تحويلية، تتيح عمليات تسجيل دخول أسرع وأبسط وأكثر أمانًا من بيانات الاعتماد التقليدية. ومع ذلك، فإن مجرد عرض مفاتيح المرور لا يضمن أن المستخدمين سيتبنونها. يجب على المؤسسات تصميم تنبيهات مفاتيح المرور بشكل استراتيجي، واختبار الرسائل بتقنية A/B، وتصميم التدفقات لتناسب الأجهزة المختلفة من أجل تعزيز تبني مفاتيح المرور إلى ما يتجاوز 50% - وهي العتبة التي تصبح عندها كلمات المرور قابلة للاستبدال حقًا. لقد غطى هذا الدليل المعرفة الأساسية، من استكشاف سبب أهمية التبني أكثر من التنفيذ الأساسي إلى تفصيل تكتيكات التنبيه المحددة (بعد تسجيل الدخول مقابل صفحة الإعدادات، حدود التكرار، الإنشاء التلقائي على الهاتف المحمول، إلخ) التي تعتمد عليها شركات التكنولوجيا الكبرى لتحقيق النجاح.

• ما هي أفضل الممارسات لتنبيهات مستخدمي مفاتيح المرور؟ تحدث التنبيهات الأكثر فعالية فور تسجيل دخول المستخدمين بنجاح، مستفيدة من عقليتهم في المصادقة. يجب أن تؤكد الرسائل بوضوح إما على الراحة ("تسجيل دخول أسرع، بدون كلمات مرور") أو الأمان ("احمِ حسابك من التصيد الاحتيالي")، ويتم تحديد ذلك من خلال اختبار A/B الصارم. يجب أن تحترم التنبيهات أيضًا استقلالية المستخدم، مع دمج فترات تهدئة بعد عمليات التخطي المتكررة لتقليل الإحباط.

• كيفية دفع تبني المستخدمين لمفاتيح المرور في سياقات المؤسسات؟ يعتمد التبني الناجح في المؤسسات بشكل كبير على مناهج منظمة وتدريجية مقترنة بالتحليلات المستمرة. يجب على المؤسسات مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل معدل قبول مفتاح المرور، ومعدل نجاح الإنشاء)، وتحسين استراتيجياتها بناءً على بيانات المستخدم. يعد تشجيع تسجيل مفاتيح المرور عبر أجهزة متعددة ونقل الشرائح ذات القيمة العالية نحو الاستخدام الإلزامي لمفاتيح المرور أمرًا ضروريًا لتحقيق عتبة التبني المطلوبة البالغة 50-80%.

إذا كانت مؤسستك تخطط لنشر واسع النطاق وتهدف إلى تحقيق مقاييس تبني رائدة في الصناعة، يسعدنا في Corbado مساعدتك. توفر منصتنا للمؤسسات تحليلات متطورة واختبار A/B ورحلات مستخدم مخصصة لضمان التبني الأمثل لمفاتيح المرور.