Comment obtenir une forte adoption des clés d'accès dans les flux de création

Dans cet article, nous présentons un guide complet qui explique comment améliorer l'adoption des clés d'accès et en particulier la création de clés d'accès en optimisant les flux de création de clés d'accès via des incitations (nudges) opportunes. Nous répondrons aux questions suivantes :

• Quelles sont les meilleures pratiques pour les invites utilisateur de clés d'accès afin de maximiser leur création ?
• Comment les entreprises peuvent-elles encourager efficacement les utilisateurs à enregistrer des clés d'accès à grande échelle ?

Vous découvrirez des stratégies éprouvées et des meilleures pratiques adaptées aux contextes d'entreprise, permettant à votre organisation de réussir la transition des utilisateurs des mots de passe vers les clés d'accès. Ce blog aborde spécifiquement la création et l'enregistrement de clés d'accès ; les stratégies pour optimiser l'utilisation ultérieure des clés d'accès (fréquence et méthodes de connexion) seront explorées séparément dans un article à venir.

Implémenter les clés d'accès n'est que la première étape ; la véritable valeur est réalisée lorsque les organisations améliorent efficacement l'adoption des clés d'accès. Sans mesures délibérées pour augmenter les taux de création et d'utilisation des clés d'accès, les entreprises se retrouvent souvent bloquées avec une dépendance persistante aux mots de passe. Le simple fait de proposer les clés d'accès comme option, sans incitations ciblées pour l'enregistrement de clés d'accès et sans flux de connexion par clé d'accès optimisés, pousse les gens à se rabattre par défaut sur ce qui leur est familier : les mots de passe. Ce scénario peut limiter considérablement le retour sur investissement des projets de clés d'accès.

Les organisations bénéficient d'améliorations substantielles de la sécurité et de réductions de coûts, telles que moins de réinitialisations de mots de passe et une utilisation moindre des OTP, uniquement lorsque les clés d'accès atteignent une forte acceptation et deviennent la principale méthode de connexion pour une majorité d'utilisateurs. Par conséquent, les meilleures pratiques pour les invites utilisateur de clés d'accès, les invites de clés d'accès post-connexion et les tests A/B sur les invites de clés d'accès jouent un rôle critique pour atteindre ces objectifs. Les entreprises qui visent à faire passer à grande échelle le flux d'utilisateurs des mots de passe aux clés d'accès et qui s'efforcent d'atteindre un taux de connexion par clé d'accès de 50 à 80 % s'engagent activement dans la création de clés d'accès.

Guide Buy vs. Build. Conseils pratiques, modèles de déploiement et KPIs pour les programmes passkeys.

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Ces stratégies d'engagement des utilisateurs pour les clés d'accès s'alignent sur les recommandations de la FIDO Alliance sur Passkey Central, où la FIDO alliance renforce la nécessité de stimuler l'adoption des clés d'accès par les utilisateurs en entreprise. Bien que les avantages de haut niveau soient bien compris, le véritable défi réside souvent dans la stimulation des indicateurs de réussite des connexions par clé d'accès : par exemple, en augmentant efficacement la couverture des clés d'accès sur tous les appareils, en mettant en œuvre les meilleures pratiques d'invite de clé d'accès post-connexion et en orchestrant une éducation continue des utilisateurs pour l'enregistrement des clés d'accès.

Par exemple, l'approche explicite d'Amazon pour améliorer l'adoption des clés d'accès — via des expériences approfondies et des améliorations itératives de l'expérience utilisateur — a permis d'obtenir des vitesses de connexion six fois plus rapides, réduisant notamment le repli vers les mots de passe et augmentant la satisfaction des utilisateurs. De même, la segmentation de Microsoft par persona et par appareil, ainsi que les plus de 2,5 milliards de connexions par clé d'accès de Google, montrent leur engagement en faveur d'une utilisation active plutôt que d'une simple disponibilité des clés d'accès :

En bref, stimuler l'adoption des clés d'accès par les utilisateurs en entreprise est bien plus important que d'activer simplement la fonctionnalité des clés d'accès. Les utilisateurs cherchent rarement par eux-mêmes de nouvelles méthodes de connexion. Vous devez vous assurer que l'optimisation des flux de connexion par clé d'accès, les incitations opportunes pour l'enregistrement de clés d'accès et les tests A/B continus des invites de clés d'accès font partie du plan. Grâce à de telles stratégies d'engagement des utilisateurs et aux analyses de clés d'accès, les organisations peuvent franchir des seuils cruciaux, remplacer entièrement les mots de passe par des clés d'accès et récolter tous les avantages — en matière de sécurité, de finances et d'expérience utilisateur — d'un avenir sans mot de passe.

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Encourager les utilisateurs à configurer des clés d'accès, souvent appelé création de clé d'accès ou enregistrement de clé d'accès ou « enregistrer une clé d'accès », est la base de toute tentative d'amélioration de l'adoption des clés d'accès et d'augmentation de leurs taux d'utilisation. Dans la pratique, il existe plusieurs invites et flux d'incitation à l'enregistrement de clés d'accès, mais ils ne sont pas tous aussi efficaces. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des approches courantes, ainsi que les raisons pour lesquelles les meilleures pratiques d'invite de clé d'accès post-connexion sont largement considérées comme les plus percutantes.

Il ne s'agit pas d'un remplacement des invites post-connexion (cela ne s'applique qu'à un sous-ensemble de connexions et dépend de la prise en charge de l'OS/du navigateur/du gestionnaire de mots de passe), mais c'est un ajout très efficace. Pour des détails de mise en œuvre technique, des exemples de code et des captures d'écran, consultez notre article sur les mises à niveau automatiques vers les clés d'accès. Pour la prise en charge de la plateforme, l'efficacité et les considérations stratégiques, consultez notre article sur Conditional Create.

Lorsque vous choisissez où implémenter les incitations aux clés d'accès, tenez compte de ces informations basées sur des expériences de grandes entreprises :

Le consensus tiré des déploiements existants est clair : les incitations post-connexion génèrent le plus grand nombre de créations de clés d'accès, justifiant leur complexité d'implémentation. D'autres options plus simples, comme proposer l'enregistrement des clés d'accès via la page des paramètres du compte, constituent un point de départ utile pour l'exploration initiale par les utilisateurs. À l'inverse, des méthodes complexes telles que les invites post-réinitialisation du mot de passe ou les appels continus dans l'application n'apportent généralement qu'un bénéfice incrémental modéré et justifient rarement les efforts requis.

Conditional Create complète les invites post-connexion en mettant à niveau automatiquement un sous-ensemble de connexions par mot de passe (lorsque les mots de passe sont remplis automatiquement et que la plateforme le prend en charge). Pour plus de détails, consultez notre article sur Conditional Create.

Consensus et points clés

• L'invite post-connexion se classe au premier rang pour son impact, justifiant d'importants efforts de développement. Elle exploite un moment universel de « point de douleur » — la saisie d'un mot de passe — ce qui en fait la meilleure pratique cruciale pour atteindre des taux élevés d'adoption pour la création de clés d'accès.

• Conditional Create (Mise à niveau automatique) est un ajout au mieux-disant et à faible friction qui peut supprimer l'invite explicite pour les utilisateurs qui se connectent avec la saisie automatique du mot de passe enregistré sur les plateformes prises en charge.

• La page des paramètres du compte est de fait obligatoire pour tout projet de clé d'accès et existera donc quoi qu'il arrive. Bien qu'elle joue un rôle minime dans l'augmentation significative des taux d'adoption, elle est fortement recommandée comme première étape d'implémentation. L'utilisation initiale de la page des paramètres du compte permet aux organisations de piloter, d'affiner et de valider leur implémentation de clés d'accès avant de déployer des incitations post-connexion plus complexes.

• Les invites à la création de compte offrent des avantages modérés et sont recommandées comme mesures secondaires pour compléter une stratégie d'adoption plus large. Elles procurent une adoption supplémentaire parmi les nouveaux utilisateurs, mais n'ont pas d'impact significatif sur les bases d'utilisateurs existantes.

• Après la réinitialisation du mot de passe et les bannières dans l'application génèrent généralement des gains faibles à modérés. Bien que ces mesures puissent compléter des efforts d'adoption plus vastes, leur complexité d'implémentation justifie rarement d'en faire des stratégies de base.

Pour concevoir l'incitation post-connexion idéale, il est logique d'examiner les déploiements réussis des grandes entreprises technologiques et d'identifier les conclusions communes tirées de leurs expériences. La plupart de ces informations se trouvent dans les conférences publiées par la FIDO Alliance.

• Expériences et traitements multiples : Amazon a testé divers flux post-connexion (« T1 », « T2 », « T3 ») pour voir quelles invites utilisateur fonctionnaient le mieux. Certaines ouvraient automatiquement la boîte de dialogue de création de la clé d'accès, tandis que d'autres affichaient un simple écran « Configurez votre clé d'accès » avec deux choix : « Oui, créer une clé d'accès » ou « Non, continuer à utiliser des mots de passe ».

• Vitesses de connexion 6 fois plus rapides : Grâce à des tests A/B itératifs et des ajustements en temps réel, ils ont obtenu des connexions jusqu'à six fois plus rapides pour ceux qui ont adopté les clés d'accès, réduisant considérablement le repli vers les mots de passe.

• Différences entre mobile et ordinateur de bureau : Amazon a constaté que le déclenchement automatique de l'enregistrement de la clé d'accès sur mobile entraînait une acceptation nettement plus élevée que sur ordinateur de bureau, ce qui suggère que les utilisateurs sur smartphone sont plus réceptifs aux invites biométriques.

Igor Gjorgjioski

Head of Digital Channels & Platform Enablement, VicRoads

We hit 80% mobile passkey activation across 5M+ users without replacing our IDP.

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• Segmentation par persona et appareil : Le déploiement interne de Microsoft a ciblé systématiquement différents groupes d'utilisateurs (cadres dirigeants, développeurs, travailleurs de première ligne) et des plateformes spécifiques (Windows, macOS, iOS, Android). Ils ont affiché des invites de clé d'accès post-connexion adaptées au flux de travail de chaque segment.

• Mise en application par phases : Après avoir mesuré le succès des premières vagues, Microsoft a progressivement intensifié l'utilisation obligatoire des clés d'accès lors des phases suivantes. L'organisation a également mesuré le « taux d'acceptation des clés d'accès » pour chaque vague, en affinant le texte de l'interface utilisateur ou la logique de repli en cas de baisse de la conversion.

• Encourager la couverture : Une fois qu'un utilisateur avait configuré une clé d'accès sur un appareil, il était invité, lors de connexions ultérieures sur de nouveaux appareils, à l'aide du message « Ajouter une clé d'accès ici ? », de sorte que les clés d'accès deviennent omniprésentes dans l'environnement de l'utilisateur.

• Tests A/B à grande échelle : Avec plus de 2,5 milliards de connexions par clé d'accès, Google investit massivement dans les tests A/B sur les invites de clé d'accès. Ils comparent souvent les messages liés à la praticité (« Évitez de taper votre mot de passe la prochaine fois ») à ceux liés à la sécurité (« Protégez votre compte avec une clé d'accès ») pour voir ce qui résonne le plus.

• Flux de réauthentification : Google tire également parti des invites de réauthentification (comme lorsque les utilisateurs modifient des paramètres sensibles) pour leur rappeler les clés d'accès : « Vous voulez une étape plus rapide ? Créez une clé d'accès maintenant. »

• Incitations multi-appareils : Parce que Google Password Manager synchronise les clés d'accès sur tous les appareils, l'approche post-connexion inclut souvent une brève note sur la commodité multiplateforme, renforçant le principe « créer une fois, utiliser partout ».

• Langage axé sur la sécurité par rapport à la praticité : Intuit, la société mère de QuickBooks et TurboTax, a testé des messages tels que « Connexion résistante au phishing » (axé sur la sécurité) contre « Connexion plus rapide, sans mot de passe » (axé sur la facilité d'utilisation). Ils ont découvert que certains segments (en particulier les professionnels de la finance) étaient plus motivés par la sécurité, tandis que d'autres l'étaient par la praticité.

• Tests utilisateurs répétés : Avec une base très diversifiée — allant des propriétaires de petites entreprises aux contribuables ordinaires — Intuit a continuellement affiné la formulation, la disposition de l'interface utilisateur et le moment de l'invite. Ils ont constaté que le fait de proposer l'invite peu de temps après la connexion donnait une acceptation des clés d'accès beaucoup plus élevée.

• Rappels continus : Pour les utilisateurs qui ont ignoré le flux de la clé d'accès au départ, Intuit a créé une invite de « seconde chance », réapparaissant après un bref intervalle — une stratégie qui a encore augmenté le taux de création final.

Examinons et résumons les points communs de ces grands déploiements :

Au-delà de ces tactiques axées sur le produit, les plateformes modernes prennent également en charge Conditional Create (mises à niveau automatiques vers les clés d'accès) pour transformer un sous-ensemble de connexions avec saisie automatique du mot de passe en clés d'accès, avec une interaction utilisateur minimale. Voir Conditional Create.

Ensemble, ces leçons concrètes confirment que les meilleures pratiques post-connexion, qui font appel à des textes simples et bien pensés, ainsi qu'à une exposition répétée cohérente, sont les principaux moteurs pour améliorer l'adoption des clés d'accès par la création. Dans la section suivante, nous examinerons comment structurer cette approche pour s'assurer que les utilisateurs ne se contentent pas de configurer leur première clé d'accès, mais ajoutent également des clés d'accès supplémentaires sur de multiples appareils, portant ainsi les taux d'adoption près du seuil de 50 à 80 % requis pour remplacer entièrement les mots de passe par des clés d'accès.

Les stratégies post-connexion efficaces font plus que simplement inciter les utilisateurs à créer leur première clé d'accès. Elles guident également de manière proactive les utilisateurs vers une adoption complète des clés d'accès sur tous leurs appareils, garantissant ainsi que les mots de passe deviennent de plus en plus superflus. L'objectif de ces incitations est d'établir les clés d'accès comme la principale méthode d'authentification, réduisant considérablement la dépendance aux anciennes connexions par mot de passe. Vous trouverez ci-dessous des considérations détaillées pour chaque phase stratégique du processus post-connexion.

Le principal défi pour stimuler l'adoption initiale des clés d'accès réside dans la recherche du bon message. Les organisations doivent définir clairement s'il faut miser sur le confort et la praticité pour l'utilisateur, ou se concentrer principalement sur une sécurité renforcée. Par exemple, Google a rencontré un grand succès auprès du grand public avec des invites simples et axées sur la commodité comme « Connexion plus rapide, sans mots de passe », qui résonnent fortement auprès des utilisateurs quotidiens. À l'inverse, Intuit a déterminé que les professionnels, en particulier dans la finance, réagissaient plus positivement aux messages axés sur la sécurité tels que « Protégez votre compte du phishing ». Le message idéal dépendra fortement des profils démographiques de vos utilisateurs cibles et de leurs besoins ou priorités spécifiques, ce qui souligne l'importance de tests A/B approfondis pour déterminer le langage le plus efficace.

Tester des variantes de ces messages vous permet de mesurer ce qui résonne le plus fort et donne les meilleurs taux d'acceptation. Il est tout aussi important de gérer la fréquence des invites : les incitations initiales sont essentielles, mais les rappels ultérieurs doivent être soigneusement équilibrés. Des entreprises comme Amazon ont observé une baisse brutale des taux d'acceptation après de trop nombreuses invites répétées à la suite. Une meilleure pratique largement adoptée consiste à permettre aux utilisateurs d'ignorer facilement les invites, mais de réintroduire la configuration de la clé d'accès après une période de pause, par exemple de 30 jours.

La décision de déclencher automatiquement le flux d'enregistrement post-connexion a également un impact significatif sur l'adoption. Les déclenchements automatiques sur les appareils mobiles se sont avérés très efficaces, Amazon constatant des taux d'acceptation supérieurs de 30 à 50 % en raison de la nature intuitive des interactions biométriques. Cependant, les invites d'enregistrement automatique doivent être mises en œuvre de manière réfléchie pour éviter la frustration des utilisateurs, en particulier sur les plateformes de bureau, où le déclenchement manuel s'est généralement révélé plus efficace et moins intrusif.

Atteindre une large adoption des clés d'accès ne consiste pas seulement à amener les utilisateurs à enregistrer leur première clé d'accès, mais aussi à les inviter systématiquement à étendre la couverture à d'autres appareils, ce qui réduit également le risque de verrouillage du compte. La messagerie proactive contribue à garantir des expériences d'authentification fluides, quel que soit l'appareil de l'utilisateur, ce qui améliore considérablement la sécurité tout en offrant de la commodité. Par exemple, si un utilisateur enregistre initialement une clé d'accès sur Windows et se connecte plus tard via un appareil Android en utilisant des options de repli, le système doit l'inviter clairement : « Configurez une clé d'accès ici pour éviter votre mot de passe la prochaine fois ».

Cette approche multi-appareils assure une couverture continue et réduit considérablement le recours aux méthodes d'authentification traditionnelles. En outre, le traitement des scénarios dans lesquels les clés d'accès ont précédemment échoué ou ont été abandonnées — comme lorsqu'un utilisateur supprime ou annule l'enregistrement d'une clé d'accès — offre une autre occasion importante de réengager les utilisateurs. Les inviter, après une connexion de repli réussie, avec un message du type « La configuration de la clé d'accès n'a pas fonctionné la dernière fois - réessayez maintenant pour simplifier les futures connexions » les encourage à retenter l'enregistrement.

Dans les scénarios de connexion hybrides impliquant une authentification multi-appareils (CDA), invitez les utilisateurs juste après une authentification réussie à stocker les clés d'accès natives localement, améliorant ainsi la commodité future. Par exemple, après avoir terminé une connexion CDA via un smartphone pour autoriser une session Windows, encouragez l'utilisateur clairement : « Ajoutez une clé d'accès directement à cet appareil pour éviter d'utiliser votre téléphone la prochaine fois ».

En fin de compte, cette approche élargie sur l'ensemble des appareils renforce non seulement la sécurité, mais respecte également le temps, la commodité et les préférences des utilisateurs. Les utilisateurs se sentent valorisés et responsabilisés lorsqu'ils reçoivent des conseils clairs et personnalisés, renforçant ainsi la confiance et la volonté d'adopter des clés d'accès dans tout leur écosystème numérique pour éviter les solutions de repli peu pratiques et réduire les connexions CDA.

La transition des utilisateurs vers l'adoption obligatoire des clés d'accès nécessite une approche stratégique et incrémentale, particulièrement importante dans les environnements réglementés ou pour les comptes à forte valeur. Imposer progressivement l'adoption des clés d'accès plutôt que de l'exiger brusquement minimise la résistance des utilisateurs et maximise les taux d'acceptation.

Une méthode efficace consiste à suivre dans un premier temps l'adoption volontaire, permettant aux utilisateurs de se familiariser avec l'utilisation des clés d'accès. Après que les utilisateurs se sont connectés avec succès plusieurs fois à l'aide de clés d'accès, vous pouvez désactiver progressivement les méthodes de connexion basées sur un mot de passe, en communiquant clairement sur cette transition bien à l'avance. Par exemple, informez les utilisateurs de manière explicite : « Dès le mois prochain, les mots de passe ne seront plus acceptés ; veuillez vous assurer que votre clé d'accès est active ».

Surveiller attentivement les statistiques d'engagement des utilisateurs permet également d'affiner la transition obligatoire. Si les utilisateurs ignorent systématiquement les invites d'enregistrement, durcissez vos messages, en supprimant potentiellement l'option « Ignorer » après un certain seuil ou en transformant le message en une action obligatoire, comme le montre l'implémentation de Microsoft ci-dessus. Cependant, fournissez toujours des mécanismes de repli sécurisés, tels que des clés de sécurité matérielles, pour les utilisateurs confrontés à de véritables limitations techniques ou à des problèmes de compatibilité.

Communiquer clairement les avantages, tels que la protection contre le phishing et la compromission de compte, renforce la compréhension et l'acceptation par les utilisateurs de l'adoption obligatoire des clés d'accès (ce qui est différent des messages de simplification lorsque cela reste optionnel). Des messages comme « Les clés d'accès nous aident à sécuriser votre compte - les mots de passe seront bientôt supprimés » soulignent la nécessité et la valeur de cette transition, favorisant la confiance des utilisateurs dans l'adoption des clés d'accès comme nouvelle norme d'authentification.

Pour générer efficacement des taux d'adoption élevés pour la création de clés d'accès, un flux post-connexion soigneusement structuré et clairement communiqué est essentiel. Le flux optimal gère systématiquement trois scénarios en fonction de si un utilisateur a déjà des clés d'accès enregistrées, le guidant étape par étape à travers la création initiale, étendant la couverture des clés d'accès à d'autres appareils, et traitant les scénarios de repli.

Vous trouverez ci-dessous une description détaillée parfaitement alignée sur le diagramme fourni :

flowchart TD
    A[L'utilisateur se connecte] --> B{L'utilisateur a-t-il déjà une clé d'accès ?}

    %% Shared nodes
    Z[Clé d'accès créée]
    CD[Période de pause de 30 jours]

    %% Primary flow: create first passkey
    B -->|Non| P0[Flux principal]
    P0 --> P1{Mot de passe pré-rempli ?}
    P1 -->|Oui| CC[Essayer Conditional Create]
    CC --> P2{CC a réussi ?}
    P2 -->|Oui| Z
    P2 -->|Non| P3{Ordinateur ou Mobile ?}
    P1 -->|Non| P3

    P3 -->|Ordinateur| D1
    P3 -->|Mobile| M1

    subgraph Desktop [Sous-flux principal sur Ordinateur]
        direction TB
        D1[Invite 1] --> D2{Accepter ?}
        D2 -->|Oui| DZ[Terminé]
        D2 -->|Non| D3[Invite 2] --> D4{Accepter ?}
        D4 -->|Oui| DZ
        D4 -->|Non| D5[Invite 3] --> D6{Accepter ?}
        D6 -->|Oui| DZ
        D6 -->|Non| DCD[Période de pause]
    end

    subgraph Mobile [Sous-flux principal sur Mobile]
        direction TB
        M1[Invite 1 auto] --> M2{Accepter ?}
        M2 -->|Oui| MZ[Terminé]
        M2 -->|Non| M3[Invite 2] --> M4{Accepter ?}
        M4 -->|Oui| MZ
        M4 -->|Non| M5[Invite 3] --> M6{Accepter ?}
        M6 -->|Oui| MZ
        M6 -->|Non| MCD[Période de pause]
    end

    DZ --> Z
    MZ --> Z
    DCD --> CD
    MCD --> CD

    %% Secondary flow: additional devices / recovery
    B -->|Oui| S0[Flux secondaire]
    S0 --> S1[Nouvel appareil ou connexion de repli]
    S1 --> S2{Mot de passe pré-rempli ?}
    S2 -->|Oui| SCC[Essayer Conditional Create]
    SCC --> S3{CC a réussi ?}
    S3 -->|Oui| Z
    S3 -->|Non| S4[Ajouter une clé d'accès ici ?]
    S2 -->|Non| S4
    S4 --> S5{Accepter ?}
    S5 -->|Oui| Z
    S5 -->|Ignorer 3x| CD

À chaque connexion, le système effectue une vérification initiale :

• L'utilisateur a-t-il déjà une clé d'accès ?

  • Si non (zéro clé d'accès), les utilisateurs sont dirigés vers l'Écran principal.

  • Si oui (une ou plusieurs clés d'accès), les utilisateurs accèdent à un Écran secondaire adapté.

Sur l'Écran principal, l'approche d'enregistrement dépend de la plateforme de l'appareil de l'utilisateur :

Avant d'afficher une invite explicite, envisagez Conditional Create (mises à niveau automatiques vers les clés d'accès) comme une étape au mieux-disant lorsque l'utilisateur vient de se connecter avec la saisie automatique du mot de passe et que la plateforme le prend en charge. Si cela réussit, vous pouvez ignorer le flux d'invites ci-dessous.

• Flux sur ordinateur de bureau
  Sur les ordinateurs de bureau, si Conditional Create ne s'applique pas, l'invite de création de clé d'accès est manuelle :

  • Première invite : Les utilisateurs choisissent explicitement d'Accepter ou d'Ignorer la création de clé d'accès.

    • S'ils Acceptent, une clé d'accès est créée immédiatement.

    • S'ils l'Ignorent, ils recevront une Deuxième invite lors de leur prochaine connexion.

  • La Deuxième invite offre une autre opportunité, demandant à nouveau explicitement à l'utilisateur d'Accepter ou d'Ignorer.

    • Si l'utilisateur Accepte, une clé d'accès est créée avec succès.

    • S'il l'Ignore à nouveau, il reçoit une Troisième invite lors d'une session ultérieure.

  • Après la Troisième invite, si les utilisateurs continuent à Ignorer, le système impose une période de pause claire et définie de 30 jours pour éviter une trop grande friction utilisateur.

• Le Flux sur appareil mobile emploie une approche plus dynamique :

  • Initialement, l'invite de création de clé d'accès est déclenchée automatiquement en raison de la nature intuitive de l'enregistrement biométrique sur mobile.

    • Si les utilisateurs Acceptent, l'enregistrement de la clé d'accès se termine immédiatement.

    • Si les utilisateurs Ignorent la première invite automatique, le flux passe à une Deuxième invite manuelle lors de leur prochaine connexion.

  • Lors de la Deuxième invite (manuelle), les utilisateurs choisissent à nouveau explicitement d'Accepter ou d'Ignorer.

    • S'ils Acceptent, la création de la clé d'accès réussit.

    • En cas de nouveau refus, une Troisième invite est proposée lors d'une session ultérieure.

  • Après le troisième refus consécutif, l'utilisateur mobile entre de la même manière dans une Période de pause de 30 jours avant que d'autres invites ne se produisent.

Cette stratégie structurée d'Écran principal équilibre la commodité de l'utilisateur avec des rappels persistants mais respectueux, guidant progressivement les utilisateurs vers l'adoption des clés d'accès sans les surcharger.

Pour les utilisateurs qui ont déjà au moins une clé d'accès, les invites secondaires se concentrent sur l'extension de la couverture des clés d'accès à de multiples appareils ou systèmes d'exploitation pour éliminer le recours aux méthodes de repli :

Si la connexion de repli était une connexion par saisie automatique de mot de passe et que Conditional Create est pris en charge, vous pouvez d'abord tenter une mise à niveau Conditional Create au mieux-disant et ne montrer l'invite secondaire que si cela ne fonctionne pas.

• Après une connexion réussie via une méthode de repli (mot de passe, OTP ou connexion CDA basée sur un code QR), les utilisateurs voient une invite d'Écran secondaire claire et spécifique à l'appareil, les encourageant à créer une clé d'accès supplémentaire. Un exemple de message pourrait être : « Configurez une clé d'accès ici pour éviter le mot de passe sur cet appareil. »

  • Les utilisateurs ont à nouveau la possibilité d'Accepter ou d'Ignorer.

  • Après plusieurs refus, le système introduit de la même manière une Période de pause de 30 jours pour éviter la gêne ou la fatigue de l'utilisateur.

• De plus, cet écran secondaire s'applique également aux cas où les utilisateurs ont précédemment eu des échecs d'enregistrement de clés d'accès ou ont explicitement supprimé leur clé d'accès. Dans ces scénarios, la messagerie aborde explicitement l'échec précédent, en insistant sur la commodité renouvelée et la fiabilité améliorée du processus de configuration actuel.

Le diagramme décrit représente un plan directeur solide pour implémenter une stratégie d'enregistrement de clé d'accès post-connexion efficace. Bien que les étapes décrites, telles que la différenciation entre les expériences sur ordinateur et sur mobile, la gestion rigoureuse de la fréquence des invites et la définition de chemins clairs après des refus répétés reflètent des meilleures pratiques éprouvées observées dans les déploiements à grande échelle par des entreprises comme Amazon, Microsoft et Google, il est important de souligner que les bases d'utilisateurs diffèrent considérablement. Ce qui fonctionne exceptionnellement bien dans un scénario peut donner des résultats variables dans un autre en raison de la diversité des profils démographiques des utilisateurs, des préférences d'appareils et des contextes organisationnels.

Par conséquent, des analyses en continu et une surveillance rigoureuse des interactions des utilisateurs sont essentielles pour véritablement optimiser et affiner votre stratégie d'enregistrement de clés d'accès.

Le suivi détaillé des Taux d'acceptation des clés d'accès et d'autres KPI critiques fournit des informations exploitables sur les parties de votre flux qui réussissent ou qui peinent. Par exemple, l'analyse des points d'abandon dans le processus d'enregistrement peut révéler si les utilisateurs trouvent les invites trop intrusives, confuses ou inopportunes. Voici nos recommandations concernant les indicateurs à suivre :

Votre stratégie d'adoption des clés d'accès ne doit jamais être statique. Au contraire, elle doit évoluer de manière dynamique sur la base de données mesurées, ce qui permet d'ajuster les messages, la fréquence et les méthodes d'invite (automatique vs. manuelle). En observant attentivement la façon dont les différents segments d'utilisateurs réagissent au fil du temps, votre organisation peut affiner itérativement ces incitations, en veillant à ce que les invites restent convaincantes sans surcharger les utilisateurs. En fin de compte, le succès du déploiement des clés d'accès dépend fortement de l'adaptation des meilleures pratiques aux comportements et préférences spécifiques de vos utilisateurs, en s'appuyant sur des analyses précises plutôt que sur de simples suppositions.

Implémenter correctement les meilleures pratiques de création de clés d'accès avec des tests A/B, un déploiement progressif, Conditional Create et la gestion des cas particuliers sur plus de 100 combinaisons OS/navigateurs demande des mois de développement. Corbado apporte de l'observabilité et de l'intelligence d'adoption par-dessus votre pile d'identité existante, vous permettant de passer en production en quelques jours au lieu de plusieurs mois tout en gardant l'authentification entièrement en interne. Nos SDK et composants sont conçus sur les meilleures pratiques éprouvées de déploiements majeurs comme Amazon, Google et Microsoft, affinées avec des données concrètes issues de mises en œuvre à grande échelle comme VicRoads.

La plupart des organisations déploient des flux de création de clés d'accès sans visibilité sur ce qui se passe réellement. Vos logs indiquent « l'enregistrement a réussi » ou « l'enregistrement a échoué », mais ils ne vous disent pas :

• Pourquoi cet utilisateur a-t-il ignoré l'invite de clé d'accès trois fois ?
• Quelles combinaisons d'OS et de navigateurs enregistrent le plus de décrochages ?
• Conditional Create se déclenche-t-il vraiment, ou échoue-t-il silencieusement ?
• Comment se compare l'acceptation de la clé d'accès entre la première incitation et les incitations répétées ?

Sans cette visibilité, vous ne pouvez pas optimiser. Vous devez deviner le message, le timing et la conception du flux, au lieu d'itérer en fonction des données.

Corbado offre une observabilité native de l'authentification, conçue spécialement pour les flux de création de clés d'accès. Pour obtenir un aperçu complet des indicateurs d'authentification au-delà des clés d'accès, consultez notre manuel d'analytique de l'authentification :

Le même tableau de bord, une histoire différente selon qui la demande :

Les SDK de Corbado implémentent automatiquement toutes les meilleures pratiques de création, y compris Conditional Create, les invites post-connexion et l'enregistrement multi-appareils :

Lorsque l'enregistrement échoue, Corbado vous donne les outils pour comprendre pourquoi :

• Chronologie de débogage par utilisateur : Rejouez le parcours d'enregistrement au fil des sessions et des appareils
• Classification intelligente des erreurs : Distinguez les erreurs informatives des pannes critiques
• Détection de la fragmentation des gestionnaires de mots de passe : Identifiez les conflits entre Dashlane, 1Password, et les gestionnaires natifs du navigateur
• Détection des anomalies : Alertes immédiates lorsque les taux d'enregistrement baissent de façon inattendue

Que vous construisiez vous-même des flux de création de clés d'accès ou que vous recherchiez une solution gérée, Corbado vous aide à voir ce qui se passe, à prouver l'impact commercial et à maximiser l'adoption sans remplacer votre IDP.

Les clés d'accès se sont imposées comme une méthode d'authentification transformatrice, permettant des connexions plus rapides, plus simples et plus sécurisées que les identifiants traditionnels. Cependant, le simple fait d'offrir des clés d'accès ne garantit pas que les utilisateurs les adopteront. Les organisations doivent concevoir de manière stratégique les invites de clé d'accès, effectuer des tests A/B sur la messagerie et adapter les flux aux différents appareils afin de stimuler l'adoption des clés d'accès au-delà de 50 %, le seuil à partir duquel les mots de passe deviennent véritablement remplaçables. Ce guide a couvert les connaissances fondamentales, allant de l'exploration des raisons pour lesquelles l'adoption est plus importante que l'implémentation de base, au détail des tactiques d'incitation spécifiques (post-connexion contre page de paramètres, limites de fréquence, création automatique sur mobile, etc.) sur lesquelles les grandes entreprises technologiques s'appuient pour réussir.

• Quelles sont les meilleures pratiques pour les invites utilisateur concernant les clés d'accès ? Les invites les plus efficaces se produisent immédiatement après la connexion réussie des utilisateurs, tirant parti de leur état d'esprit orienté authentification. Le message doit clairement souligner soit la commodité (« Connexion plus rapide, sans mots de passe »), soit la sécurité (« Protégez votre compte contre le phishing »), déterminée par le biais de tests A/B rigoureux. Les incitations doivent également respecter l'autonomie de l'utilisateur, en intégrant des périodes de pause après des refus répétés pour minimiser la frustration.

• Comment stimuler l'adoption des clés d'accès par les utilisateurs en milieu d'entreprise ? Une adoption réussie en entreprise repose fortement sur des approches structurées et incrémentales associées à des analyses continues. Les organisations doivent surveiller les indicateurs clés de performance (ex. : taux d'acceptation des clés d'accès, taux de réussite de création), en affinant leurs stratégies en fonction des données des utilisateurs. Il est essentiel d'encourager l'enregistrement de clés d'accès sur de multiples appareils et de faire basculer les segments à forte valeur ajoutée vers une utilisation obligatoire des clés d'accès pour atteindre le seuil d'adoption souhaité de 50 à 80 %.

Si votre organisation planifie un déploiement à grande échelle et vise des indicateurs d'adoption de pointe, chez Corbado, nous sommes heureux de vous aider. Notre plateforme Enterprise (Enterprise Platform) offre des analyses sophistiquées, des tests A/B et des parcours utilisateurs sur mesure pour garantir une adoption optimale des clés d'accès.

À propos de Corbado

Corbado est la Passkey Intelligence Platform pour les équipes CIAM qui gèrent l'authentification client à grande échelle. Nous vous montrons ce que les logs IDP et les outils d'analytics génériques ne voient pas : quels appareils, versions d'OS, navigateurs et gestionnaires de credentials prennent en charge les passkeys, pourquoi les enrôlements ne deviennent pas des connexions, où le flux WebAuthn échoue et quand une mise à jour OS ou navigateur casse silencieusement la connexion — le tout sans remplacer Okta, Auth0, Ping, Cognito ni votre IDP interne. Deux produits : Corbado Observe ajoute l'observabilité pour les passkeys et toute autre méthode de connexion. Corbado Connect apporte des passkeys managés avec analytics intégrés (aux côtés de votre IDP). VicRoads gère les passkeys pour plus de 5M d'utilisateurs avec Corbado (+80 % d'activation passkey). Parler à un expert Passkey →