पासकी समस्या निवारण: पासकी से जुड़ी समस्याओं और त्रुटियों के लिए समाधान

पासकी तेज़ी से सुरक्षित और सहज उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण के लिए मानक बन रही हैं। Amazon, WhatsApp, Coinbase, और TikTok जैसी प्रमुख टेक कंपनियों ने पहले ही इस तकनीक को अपना लिया है, और Facebook, LinkedIn, और X/Twitter जैसी अन्य कंपनियाँ भी जल्द ही इसे अपनाने वाली हैं। हालांकि, किसी भी उभरती हुई तकनीक की तरह, अभी भी कुछ UI / UX अवधारणाएं हैं, जैसे त्रुटि संदेश, जो अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए नई हैं। उपयोगकर्ताओं को अक्सर 'कोई मेल खाने वाली पासकी नहीं हैं' या 'पासकी काम नहीं कर रही हैं' जैसी पासकी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। इसके अलावा, कई रिलाइंग पार्टीज़ अपने स्वयं के त्रुटि संदेशों को परिभाषित करती हैं, क्योंकि बहुत अधिक सर्वोत्तम प्रदर्शित प्रथाएं नहीं हैं (FIDO एलायंस के UIX दिशानिर्देशों के अलावा)। कुछ मामलों में, यदि कोई सेवा रिपोर्ट करती है कि 'इस डिवाइस पर कोई पासकी नहीं है,' तो आपको अपनी डिवाइस सेटिंग्स को दोबारा जांचना आवश्यक हो सकता है, क्योंकि आधुनिक पासकी समाधान इस भ्रम को खत्म करने का लक्ष्य रखते हैं।

पासकी प्रमाणीकरण में एक आदर्श बदलाव का प्रतिनिधित्व करती हैं, जो सामान्य रूप से प्रमाणीकरण को बैकएंड से फ्रंटएंड में ले जाती हैं, क्योंकि पासकी ऑपरेटिंग सिस्टम API के माध्यम से डिवाइस के सिक्योर एन्क्लेव, TPM, या TEE के साथ इंटरैक्ट करती हैं।

परिणामस्वरूप, प्रभावी उपयोगकर्ता संचार और त्रुटि प्रबंधन महत्वपूर्ण हो जाता है। उपयोगकर्ता, जो पारंपरिक प्रमाणीकरण विधियों के आदी हैं, अब पासकी के साथ एक सीखने की अवस्था का सामना कर रहे हैं। हमने X (पूर्व में Twitter) और Reddit जैसे प्लेटफार्मों पर अपनी बातचीत के माध्यम से लगातार पासकी त्रुटियों और बहुत भ्रम देखा है। इस लेख के साथ हमारा लक्ष्य इन पासकी समस्याओं का सामना करने पर अधिक उपयोगकर्ताओं की मदद करना है। हम आम पासकी समस्याओं का विश्लेषण करेंगे और व्यावहारिक समाधान प्रदान करेंगे, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव और पासकी में विश्वास बढ़ेगा। यदि आप कभी पाते हैं कि आपके डिवाइस पर 'गूगल पासकी काम नहीं कर रही है', तो अपने ब्राउज़र या सिस्टम अपडेट को सत्यापित करने पर विचार करें।

पासकी पासवर्ड रहित प्रमाणीकरण में एक बड़ा कदम दर्शाती हैं, जो WebAuthn API का उपयोग करती हैं, और FIDO एलायंस और वर्ल्ड वाइड वेब कंसोर्टियम (W3C) द्वारा समर्थित हैं। इसके अलावा, पासकी सार्वजनिक-कुंजी क्रिप्टोग्राफी के सिद्धांतों पर आधारित हैं।

एक ऐसे खाते को बनाने की कल्पना करें जहां आपका डिवाइस स्वायत्त रूप से सार्वजनिक और निजी कुंजियों का एक अनूठा जोड़ा उत्पन्न करता है। ये कुंजियाँ जुड़ी हुई हैं, ठीक एक विशेष ताले के लिए बनाई गई कस्टम-निर्मित कुंजी की तरह। सफल प्रमाणीकरण के लिए, दोनों तत्व आवश्यक हैं।

दिलचस्प हिस्सा? सार्वजनिक कुंजी एकमात्र घटक है जिसे किसी वेबसाइट या ऐप (रिलाइंग पार्टी) के साथ साझा किया जाता है। दूसरी ओर, निजी कुंजी आपके डिवाइस पर सुरक्षित रूप से बनी रहती है।

प्रमाणीकरण प्रक्रिया बहुत उपयोगकर्ता-अनुकूल है। जब आप साइन इन करने का प्रयास करते हैं, तो वेबसाइट या ऐप एक चुनौती भेजता है। यहीं पर आपकी भूमिका आती है: अपने डिवाइस के बायोमेट्रिक्स या पिन (जैसे Face ID, Touch ID या Windows Hello के माध्यम से) का उपयोग करके, आप अपनी निजी कुंजी को अनलॉक करते हैं। आपका डिवाइस फिर इस कुंजी का उपयोग चुनौती पर हस्ताक्षर करने के लिए करता है, इस हस्ताक्षर को सत्यापन के लिए वापस भेजता है। वेबसाइट या ऐप, जिसके पास सार्वजनिक कुंजी उपलब्ध है, इस हस्ताक्षर की प्रामाणिकता की पुष्टि करता है।

जो चीज इस प्रक्रिया को वास्तव में सहज बनाती है, वह है इसकी गति और पारदर्शिता। उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से, आप केवल Face ID के माध्यम से अपनी पहचान सत्यापित कर रहे हैं। इस बीच, पर्दे के पीछे, यह परिष्कृत तंत्र कुशलतापूर्वक आपके क्रेडेंशियल्स को मान्य करता है, जिससे आपके खाते तक पहुंच प्रदान होती है।

iCloud कीचेन सक्षम:

Safari का उपयोग करने वाले Apple उपकरणों पर उपयोगकर्ताओं के लिए, पासकी का उपयोग करने के लिए iCloud कीचेन सक्षम होना चाहिए। यह उपकरणों के बीच पासवर्ड साझा करने और सिंक्रनाइज़ेशन के लिए आवश्यक है। iCloud कीचेन सेट करने के लिए, अपने डिवाइस की सेटिंग्स पर जाएं, अपनी Apple ID चुनें, iCloud पर जाएं, और फिर iCloud कीचेन सक्षम करें (यहां और पढ़ें)। कीचेन सक्षम वाले iCloud खातों पर, अंतर्निहित iCloud खाते को Apple द्वारा MFA संरक्षित करने के लिए लागू किया जाता है।

iOS 16 या macOS Ventura आवश्यक:

पासकी iOS 16 या बाद के संस्करण, या macOS Ventura या बाद के संस्करण चलाने वाले उपकरणों पर समर्थित हैं। इन नए ऑपरेटिंग सिस्टम में पासकी कार्यक्षमता के लिए आवश्यक उन्नत सुरक्षा सुविधाएँ शामिल हैं। उपयोगकर्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके डिवाइस इन संस्करणों या उच्चतर पर अपडेट किए गए हैं (यहां और पढ़ें)।

Windows Hello सेटअप:

Windows 10+ उपकरणों पर, पासकी का उपयोग करने के लिए Windows Hello को कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए (विभिन्न Windows संस्करणों के पासकी समर्थन पर अधिक विवरण के लिए यहां देखें)। Windows Hello एक बायोमेट्रिक-आधारित तकनीक है जो उपयोगकर्ताओं को फिंगरप्रिंट, चेहरे की पहचान, या पिन का उपयोग करके अपने उपकरणों और अनुप्रयोगों तक सुरक्षित पहुंच को प्रमाणित करने में सक्षम बनाती है। Windows Hello सेट करने के लिए, सेटिंग्स पर जाएं, फिर खाते, और साइन-इन विकल्पों के तहत, Windows Hello सेट करने के लिए संकेतों का पालन करें (यहां और पढ़ें)।

Android संस्करण 9 या बाद का:

पासकी समर्थन के लिए कम से कम Android 9 की आवश्यकता होती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि नए Android संस्करणों में बायोमेट्रिक्स और सुरक्षित हार्डवेयर स्टोरेज जैसी सुरक्षा सुविधाओं के साथ बेहतर एकीकरण है, जो पासकी के लिए महत्वपूर्ण हैं।

Google Play सेवाएं अपडेटेड:

सुनिश्चित करें कि Google Play सेवाएं अप-टू-डेट हैं, क्योंकि यह Android उपकरणों पर सुरक्षा और प्रमाणीकरण प्रक्रियाओं के प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यदि आप ऐसी समस्याओं का अनुभव करते हैं जहां आपके Android पर 'गूगल पासकी ठीक से काम नहीं कर रही है', तो Google Play सेवाओं में अपडेट और कॉन्फ़िगरेशन की जांच करने से समस्या का समाधान हो सकता है।

इसके अलावा, सभी प्लेटफार्मों पर, सुनिश्चित करें कि उपयोग किया जा रहा वेब ब्राउज़र नवीनतम संस्करण में अपडेट किया गया है। Safari, Chrome, और Edge जैसे ब्राउज़र अक्सर ऐसे अपडेट जारी करते हैं जो पासकी समर्थन सहित सुरक्षा सुविधाओं में सुधार करते हैं।

निम्नलिखित सूची में विशिष्ट पासकी त्रुटियाँ शामिल हैं। त्रुटि का कारण प्रदान करने के अलावा, एक संभावित समाधान दिया गया है जिसने दूसरों के लिए काम किया है:

• कारण: यह त्रुटि तब होती है जब iCloud कीचेन, जो Apple उपकरणों पर पासकी संग्रहीत करने के लिए आवश्यक है, सक्षम नहीं होता है।
• समाधान: सिस्टम सेटिंग्स में Apple ID पेन पर जाकर iCloud कीचेन सक्षम करें। सुनिश्चित करें कि यह आपके उपकरणों में पासकी सिंक करने के लिए ठीक से सेट है।

• कारण: यह त्रुटि आमतौर पर तब होती है जब कोई उपयोगकर्ता ऐसी पासकी का उपयोग करके किसी सेवा तक पहुंचने का प्रयास करता है जो उनके iCloud कीचेन में संग्रहीत नहीं है या उनके उपकरणों में सिंक्रनाइज़ नहीं है।
• समाधान: सुनिश्चित करें कि iCloud कीचेन सक्षम है और सभी उपकरणों में ठीक से सिंक्रनाइज़ है। जांचें कि क्या विशिष्ट सेवा के लिए पासकी वास्तव में iCloud कीचेन में सहेजी गई है। यदि आप विस्तृत संदेश देखते हैं जो इंगित करता है कि 'आपके iCloud कीचेन में कोई मेल खाने वाली पासकी सहेजी नहीं गई हैं,' तो सभी उपकरणों पर सिंक्रनाइज़ेशन को फिर से सक्षम करना सुनिश्चित करें।

• कारण: वर्तमान डिवाइस पर कोई पासकी नहीं मिल सकती है और WebAuthn सर्वर किसी भी क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म पासकी प्रमाणीकरण की अनुमति नहीं देता है। यह त्रुटि संदेश इस बात पर जोर देता है कि 'कोई पासकी उपलब्ध नहीं है' यदि प्रमाणीकरण प्रणाली किसी का पता नहीं लगा सकती है, और यह 'इस डिवाइस पर कोई पासकी नहीं है' जैसा संकेत प्रदर्शित कर सकता है।
• समाधान: सत्यापित करें कि आपके डिवाइस पर कोई पासकी मौजूद है या नहीं। यदि आपने पासकी को स्थानीय रूप से या क्लाइंट-साइड (जैसे आपके iCloud कीचेन सेटिंग्स या Google पासवर्ड मैनेजर सेटिंग्स में) हटा दिया है, तो आपको अपनी रिलाइंग पार्टी की खाता सेटिंग्स में सर्वर-साइड पर भी पासकी को हटाना होगा, ताकि सिस्टम इसकी उपस्थिति की उम्मीद करना जारी न रखे।

• कारण: यह संदेश तब प्रकट होता है जब किसी ऐसे डिवाइस पर एक नई पासकी पंजीकृत करने का प्रयास किया जाता है जिसमें पहले से ही उसी खाते के लिए एक पासकी है। कुछ रिलाइंग पार्टीज़ यह प्रतिबंधित करती हैं कि उपयोगकर्ता प्रति डिवाइस (या इकोसिस्टम, जैसे सिंक किया गया iCloud कीचेन या 1Password) और खाते में केवल एक पासकी रख सकते हैं। आमतौर पर, यह सेटिंग WebAuthn सर्वर प्रॉपर्टी excludeCredentials में परिभाषित होती है।
• समाधान: यह देखने के लिए अपनी डिवाइस सेटिंग्स जांचें कि क्या कोई पासकी पहले से मौजूद है और उसका उपयोग करें, या किसी भिन्न डिवाइस से एक नई पासकी जोड़ने का प्रयास करें। वैकल्पिक रूप से, रिलाइंग पार्टी की खाता सेटिंग्स में प्रवेश करें, इस डिवाइस और खाते के लिए मौजूदा पासकी को हटा दें, और एक नई बनाने का प्रयास करें।

• कारण: एक पासकी एक विशिष्ट खाते और प्लेटफ़ॉर्म (जैसे डिवाइस या iCloud कीचेन जैसे क्लाउड-सिंक किए गए प्लेटफ़ॉर्म खाते) से बंधी होती है। यदि आप पासकी का उपयोग करके लॉग इन करने का प्रयास करते समय एक QR कोड देखते हैं, तो इसका मतलब है कि आपके पास अभी तक उस वर्तमान डिवाइस/प्लेटफ़ॉर्म पर कोई पासकी नहीं है जिसका आप उपयोग कर रहे हैं (लेकिन हो सकता है कि आपने पहले अपने iOS या Android स्मार्टफोन पर एक सेट किया हो)। एक और कारण यह है कि सर्वर उन पासकी को सीमित करता है जिनका उपयोग करने की अनुमति है (WebAuthn सर्वर प्रॉपर्टी AllowCredentials के माध्यम से) और वे पासकी आपके डिवाइस पर उपलब्ध नहीं हैं।
• समाधान: यदि जिस डिवाइस पर आपने पहले पासकी बनाई थी, उसमें कैमरा है, तो आप उस मौजूदा पासकी का उपयोग करके लॉग इन करने के लिए QR कोड को स्कैन करने में सक्षम हो सकते हैं (इसे पासकी क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म प्रमाणीकरण कहा जाता है)। यदि प्रदान किया गया है, तो आपको लॉग इन करने के लिए एक वैकल्पिक प्रमाणीकरण विधि का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। एक बार लॉग इन करने के बाद, आप रिलाइंग पार्टी की खाता सेटिंग्स में अपने नए/वर्तमान डिवाइस के लिए एक अतिरिक्त पासकी सेट कर सकते हैं।

• कारण: यह संकेत तब प्रकट होता है जब प्रमाणीकरण के लिए एक हार्डवेयर सुरक्षा कुंजी (जैसे YubiKey) की आवश्यकता होती है, संभवतः TPM की कमी या अक्षम Windows Hello के कारण। एक और कारण यह है कि आप एक ऐसे डिवाइस पर हैं जिसमें कोई ब्लूटूथ क्षमता नहीं है (जैसे एक पुरानी डेस्कटॉप मशीन) और डिवाइस पर कोई उपयुक्त पासकी मौजूद नहीं है।
• समाधान: हार्डवेयर सुरक्षा कुंजी (जैसे YubiKey) को USB पोर्ट में डालें। वैकल्पिक रूप से, यदि आप हार्डवेयर सुरक्षा कुंजी के बिना प्रमाणित करना चाहते हैं तो Windows Hello को सक्षम करें (Windows Hello के साथ एक पासकी पहले से बनाई जानी चाहिए)।

• कारण: यह त्रुटि अक्सर तब होती है जब जिस Android डिवाइस को पासकी का उपयोग करना है, उसमें स्क्रीन लॉक सुविधा सक्रिय नहीं होती है। सुरक्षा कारणों से Android में पासकी का उपयोग करने के लिए स्क्रीन लॉक की उपस्थिति एक पूर्वापेक्षा है।
• समाधान: इस समस्या को हल करने के लिए, अपने Android डिवाइस पर स्क्रीन लॉक सुविधा सक्षम करें। यह आमतौर पर डिवाइस की सुरक्षा सेटिंग्स के माध्यम से किया जा सकता है। एक बार स्क्रीन लॉक सक्रिय हो जाने पर, पासकी का फिर से उपयोग करने का प्रयास करें।

• कारण: यह त्रुटि कई कारणों से उत्पन्न हो सकती है जैसे कि आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे एप्लिकेशन या सॉफ़्टवेयर में कोई गड़बड़, एक अस्थायी सर्वर समस्या, या असंगत डिवाइस सेटिंग्स।
• समाधान: एप्लिकेशन या डिवाइस को पुनरारंभ करें और पासकी को फिर से जनरेट करने का प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो एप्लिकेशन या आपके डिवाइस के ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए किसी भी उपलब्ध अपडेट की जांच करें। यदि यह सर्वर-साइड समस्या है, तो आपको प्रतीक्षा करने और बाद में फिर से प्रयास करने की आवश्यकता हो सकती है।

• कारण: इस तरह के कई त्रुटि संदेश तब होते हैं जब पासकी को मैन्युअल रूप से हटा दिया गया हो, चाहे क्लाइंट-साइड पर हो या सर्वर-साइड पर। भले ही आपकी स्थानीय निजी कुंजी बनी रहे, सर्वर पर संबंधित सार्वजनिक कुंजी के बिना, 'हमें कोई मेल खाने वाली पासकी नहीं मिली' का उल्लेख करने वाली त्रुटि ट्रिगर हो जाती है।
• समाधान: अपने खाते को या तो किसी अन्य डिवाइस से एक्सेस करने का प्रयास करें या एक वैकल्पिक लॉगिन विधि का उपयोग करें जिसे आपने पहले सेट किया हो सकता है। फिर आप आमतौर पर खाता सेटिंग्स में एक नई पासकी बना सकते हैं।

• कारण: यह एक त्रुटि है जो आमतौर पर PayPal या इसी तरह के प्लेटफार्मों द्वारा इंगित की जाती है, यह सुझाव देती है कि उपयोग किया जा रहा डिवाइस या ब्राउज़र पासकी बनाने या उपयोग करने की कार्यक्षमता का समर्थन नहीं करता है या नहीं है।
• समाधान: सुनिश्चित करें कि आपका डिवाइस और ब्राउज़र अप टू डेट हैं। यदि डिवाइस या ब्राउज़र स्वाभाविक रूप से पासकी का समर्थन नहीं करता है, तो एक संगत पर स्विच करने पर विचार करें।

• कारण: यह एक गलत पासकी प्रविष्टि, सर्वर और आपके डिवाइस के बीच अस्थायी संचार समस्याओं, या प्रमाणीकरण प्रक्रिया में खराबी के कारण हो सकता है।
• समाधान: आपके द्वारा दर्ज की जा रही पासकी को दोबारा जांचें। यदि सही है, तो थोड़ी देर बाद फिर से प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें या यदि संभव हो तो अपनी पासकी को रीसेट करने पर विचार करें।

• कारण: यह त्रुटि आमतौर पर तब होती है जब सर्वर प्रतिक्रिया देने में बहुत अधिक समय लेता है, संभवतः नेटवर्क कनेक्टिविटी समस्याओं या उच्च सर्वर लोड के कारण।
• समाधान: एक स्थिर और मजबूत सिग्नल सुनिश्चित करने के लिए अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें। यदि कनेक्शन ठीक है, तो समस्या सर्वर साइड पर हो सकती है, इस स्थिति में आपको बाद में फिर से प्रयास करना चाहिए जब सर्वर कम व्यस्त हो।

पासकी एक अधिक सुरक्षित, उपयोगकर्ता-अनुकूल डिजिटल परिदृश्य की ओर मार्ग प्रशस्त कर रही हैं। सार्वजनिक कुंजी क्रिप्टोग्राफी की शक्ति का लाभ उठाकर, वे पारंपरिक पासवर्ड कमजोरियों को खत्म करते हैं, एक मजबूत और सहज प्रमाणीकरण अनुभव प्रदान करते हैं। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ते हैं, आम पासकी त्रुटियों को समझना और उनका निवारण करना महत्वपूर्ण हो जाता है। यह ज्ञान न केवल उपयोगकर्ता के आत्मविश्वास को बढ़ाता है बल्कि व्यापक रूप से अपनाने को भी बढ़ावा देता है। यदि आप पासकी के आसपास की सभी खबरों (पासकी त्रुटि प्रबंधन और पासकी समस्या निवारण सहित) के बारे में अप-टू-डेट रहना चाहते हैं, तो Slack पर हमारी पासकी कम्युनिटी में शामिल हों या हमारे पासकी Substack को सब्सक्राइब करें।